Geboden Oplossing:

Beste maikelengbers,

Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft dat er ten onrechte een totaalbedrag van 50 euro van uw rekening is geïncasseerd, en u dit graag teruggestort wilt zien.

Ik heb uw gegevens opgezocht in ons systeem en zie dat u op 05-06-2013 een 1 maand Full Membership bent aangegaan van 24,95 euro. Bij aankoop van dit membership bent u akkoord gegaan met een automatische maandelijkse verlenging, zoals dit beschreven staat op de betaalpagina en in artikel 4.2 van onze algemene voorwaarden. In de betaalbevestiging die u vervolgens ontvangt staat ook aangegeven dat het Full Membership automatisch wordt verlengd, mits u dit zelf tijdig annuleert. U heeft de automatische verlenging niet zelf tijdig geannuleerd via de instellingen op uw profiel, waardoor er maandelijks een bedrag van 24,95 euro kon worden geïncasseerd. Ik kan dan ook niet ingaan op uw verzoek tot restitutie. Echter heb ik wel de automatische verlenging voor u geannuleerd, zodat er geen afschrijvingen meer kunnen plaatsvinden. Uw Full Membership zal per 05-10-2013 eindigen. Tot die datum kunt u nog gebruik maken van de betaalde diensten op de Lexa website.

Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u nog andere vragen of opmerkingen hebben, dan kunt u altijd contact opnemen met ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen.

Met vriendelijke groet,

Marieke van het Lexa Team