Geboden Oplossing:

Beste valentin89,

Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft dat er naast een afschrijving van 38,85 euro voor een 3 maanden Full membership, ook een afschrijving van 20,70 euro heeft plaatsgevonden die u graag teruggestort wilt zien.

Ik heb uw gegevens in ons systeem opgezocht en zie inderdaad dat u op 28-08-2013 opdracht heeft gegeven voor een betaling van 38,85 euro voor het 3 maanden Full Membership, en een betaling van 20,70 euro voor een extra optie Control.

Graag leg ik u uit hoe die betaling van een extra optie Control tot stand is gekomen. Na betaling van een Full Membership komt u in een scherm terecht waar u nog de keuze heeft uit een aantal extra opties. Als u hier op "Bevestig je bestelling" klikt zal er zonder dat u uw betaalgegevens opnieuw hoeft in te voeren (One Click Pay), een nieuwe afschrijving plaatsvinden voor de op dat moment geselecteerde optie. Als u geen gebruik wilt maken van een extra optie, klikt u in dit scherm op de link "Ik houd het bij mijn membership van 3 maanden".

Een nieuwe aankoop kan binnen 7 dagen worden geannuleerd, mits er geen gebruik is gemaakt van de betaalde diensten. U voldoet aan deze voorwaarden, en ik heb dan ook de betaling van 20,70 euro voor u geannuleerd. U zult dit bedrag binnen 4 tot 8 weken op uw rekening gerestitueerd kunnen zien.

Uw huidige membership bedraagt 3 maanden en loopt tot 28-11-2013 en zal hierna automatisch verlengd worden met een maandelijks bedrag van 12,95 euro, mits u dit zelf tijdig annuleert.

U kunt de automatische verlenging op elk gewenst moment stopzetten door deze ten minste 48 uur voor de vervaldag te annuleren. U doet dit door rechtsboven in het scherm naar uw gebruikersnaam te gaan, en op de link "Mijn instellingen & Membership" te klikken. Kiest u daar vervolgens de rubriek "Mijn membership" en dan "Mijn membership beheren". Hier vindt u de informatie om de automatische verlenging stop te zetten.

Vanwege veiligheidsredenen zal u gevraagd worden om uw inloggegevens te bevestigen. Let op: het gaat hierbij om uw gebruikersnaam en niet uw e-mailadres. Bij het invoeren van uw gebruikersnaam dient u hoofdletters, kleine letters en de underscore te gebruiken als deze in uw gebruikersnaam voorkomen, anders wordt deze niet geaccepteerd.

Ik hoop u zo voldoende geïnformeerd te hebben, mocht u verder nog vragen hebben dan kunt u deze via de Lexa website stellen. Via de volgende link vindt u de meest gestelde vragen:

http://www.lexa.nl/help/contact_ex_faq_v.php

Staat het antwoord op uw vraag er niet tussen dan heeft u de optie om zelf een vraag te stellen. Onder elke vraag vindt u namelijk de button "Stel een vraag". Ons Customer Care Team zal uw vraag dan binnen 48 uur van antwoord voorzien.

Met vriendelijke groet,

Marieke van het Lexa Team