JoyceL79 op 03 september 2013 over Meetic.nl in de categorie Datingsites
Beste JoyceL79, Bedankt voor uw bericht omtrent ten onrechte maandelijkse afschrijvingen van 12,95 euro. Helaas kan ik met de door u opgegeven gegevens geen profiel achterhalen in ons systeem waar de door u genoemde afschrijvingen betrekking op hebben. Aan de...
Is nog niet opgelost, dus wat mij betreft staat de klacht ook nog open!
Samenvatting wordt geladen...
Meetic Boulogne heeft al 6 maanden ten onrechte €12,95 per maand afgeschreven. Ik had een eenmalig proefabonnement op Lexa van 1 maand. Ik heb dit niet verlengd. Ik kan ook niet meer inloggen en/of gebruikmaken van de site, maar wel maandelijks betalen. Doordat ik niet in kan loggen, heb ik ook geen idee, hoe ik mijn geld terug kan krijgen en de betalingen kan stoppen.
Terugbetaling van €77,70 en stopzetting van de afschrijving.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Meetic.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Meetic.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 03 september 2013 om 15:23 geantwoord
Beste JoyceL79,
Bedankt voor uw bericht omtrent ten onrechte maandelijkse afschrijvingen van 12,95 euro.
Helaas kan ik met de door u opgegeven gegevens geen profiel achterhalen in ons systeem waar de door u genoemde afschrijvingen betrekking op hebben. Aan de hand van het bedrag kan ik wel vermelden dat het om een automatische verlenging gaat van een 3 maanden Full Membership op de Lexa website.
Om u verder te kunnen helpen, wil ik u vragen om uw gebruikersnaam en e-mailadres waarmee u zich bij Lexa geregistreerd heeft, te vermelden in een bericht naar ons Customer Care Team. Tevens wil ik u vragen om een betalingskenmerk in dit bericht te vermelden. Dit kenmerk bestaat uit een PID, TDP of BBT nummer en is terug te vinden bij uw initiële betaling op uw afschriften.
Zodra wij uw gegevens hebben ontvangen kunnen wij u meer informatie geven en verder helpen.
Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd. U kunt uw gegevens en al uw andere vragen sturen naar ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de Lexa website. Hier klikt u op een willekeurige categorie, een willekeurige vraag en vervolgens scrolt u naar beneden en klikt u op de link "Stel een vraag" om een bericht te sturen. Gelieve in dit bericht uw gegevens te vermelden waarmee u zich bij ons geregistreerd heeft. U zult dan binnen 48 uur een antwoord ontvangen op uw bericht.
Met vriendelijke groet,
Marieke van het Lexa Team
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Meetic.nl beoordeeld.
Heeft op 07 september 2013 om 09:24 geantwoord
Is nog niet opgelost, dus wat mij betreft staat de klacht ook nog open!
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
