Mijn Klacht:
Op 4 mei is onze glasvezelaansluiting met Lijbrandt actief geworden,
direct vanaf dag 1 zitten wij met authenticatie problemen op
IP-TV gebied, eerst zou het liggen aan dat de installatie aan de kant van Lijbrandt nog niet volledig was afgerond….
Maar dat was het probleem echt niet, daarna zou het aan de nieuwe Amino-box liggen, nieuwe gekregen, ook geen succes,
na meerdere malen maar weer gebeld, hebben ze de netwerkbeheerder ingeschakeld, deze heeft een monteur gestuurd welke geconstateerd heeft dat er geen correcte gegevens binnen komen vanaf Lijbrandt.
Lijbrandt weet dan binnen de kortste keren een ander de schuld te geven, en geeft dan weer Glashart Media de schuld, daar hoor je dan niets meer over, en mag je zelf weer er achteraan gaan bellen.
Uiteindelijk heb ik ze offiecieel in gebreke gesteld, ook hier doen ze volledig niets mee, na 3x dezelfde monteur over de vloer te hebben gehad, met 3x dezelfde constatering dat er nog steeds niet het juiste signaal gegeven word (ip-adressering onjuist), lijkt het even alsof ze eindelijk de klacht serieus gaan behandelen.
Maar helaas, voor de zoveelste keer weer zelf moeten bellen, en elke keer zou het aan iets anders liggen, maar een echte technische dienst krijg je nooit aan de lijn.
Na het laatste moedeloze gesprek met de “helpdesk” geven ze aan dat het ligt aan het feit dat ik hiervoor bij Vodafone zat, en dat die dezelfde diensten verstrekt als Lijbrandt en die bij dezelfde afnemers haalt….
En dat duurt nu ook weer belachelijk lang om ook maar 1 dingetje te verbeteren, intussen stapelen de facturen zich op, en met zeer veel pijn en moeite heb ik nu een gedeelte gecrediteerd gekregen, maar dat koste ze ontzettend veel moeite.
Ik krijg momenteel het gevoel dat het ze totaal niet interesseert dat er klachten zijn, en laten doodleuk hun klant nu al bijna 4 maanden met een half correct werkend pakket, en het einde is voorlopig nog niet inzicht volgens hun eigen zeggen, want ze weten wat het probleem is, maar weten niet waar en hoe het op te lossen.
Dus kan ik alleen maar concluderen dat er totaal geen technisch onderlegd personeel is, die dit even oplost, want computers maken geen fouten, maar diegene die hem bediend…
Gewenste Oplossing:
Het definitief oplossen van mijn authenticatie probleem binnen zeer korte tijd, de in de gebreke stelling aangegeven termijn is nu met al ruim 2 maanden verstreken.
Zodra dit is opgelost worden alle ten onrechte in rekening gebrachte kosten gecrediteerd, daarboven op verwacht ik nog een ruime vergoeding voor deze blamage en slechte behandeling van mij als persoon!!
