Geboden Oplossing:

Beste dheswan,

Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft niet bekend te zijn met Meetic, en toch wordt er maandelijks een bedrag van 12,95 euro van uw rekening geïncasseerd. U wilt dan ook graag deze afschrijvingen teruggestort zien.

Graag informeer ik u eerst over het feit dat de websites Lexa en Lexamore onder Meetic vallen. Waarschijnlijk heeft u in het verleden een profiel aangemaakt op de Lexa website, en bent u een 3 maanden Full Membership aangegaan. Alle memberships bij Lexa en Lexamore worden automatisch maandelijks verlengd, mits u dit zelf tijdig annuleert.

Helaas heb ik met de door u opgegeven gegevens geen profiel kunnen achterhalen op de Lexa website, en heb ik op dit moment geen verdere inzage in uw gegevens en kan ik de verlenging niet voor u stop zetten.

U kunt de automatische verlenging op elk gewenst moment stopzetten door deze ten minste 48 uur voor de vervaldag te annuleren. U doet dit door rechtsboven in het scherm naar uw gebruikersnaam te gaan, en op de link "Mijn instellingen & Membership" te klikken. Kiest u daar vervolgens de rubriek "Mijn membership" en dan "Mijn membership beheren". Hier vindt u de informatie om de automatische verlenging stop te zetten.

Vanwege veiligheidsredenen zal u gevraagd worden om uw inloggegevens te bevestigen. Let op: het gaat hierbij om uw gebruikersnaam en niet uw e-mailadres. Bij het invoeren van uw gebruikersnaam dient u hoofdletters, kleine letters en de underscore te gebruiken als deze in uw gebruikersnaam voorkomen, anders wordt deze niet geaccepteerd.

Mocht u hier zelf problemen bij ondervinden of toch graag contact willen hebben met ons Customer Care Team, dan raad ik u aan om contact met hen op te nemen. Gelieve in dit bericht de gebruikersnaam en het e-mailadres te vermelden waarmee u zich op de Lexa website geregistreerd heeft. Ook kunt u een betalingskenmerk toevoegen dat bestaat uit een BBT, TDP of PID nummer. Dit kenmerk vindt u terug bij uw initiële betaling aan Lexa op uw bankafschriften.

Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd. U kunt uw gegevens en al uw andere vragen sturen naar ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de Lexa website. Hier klikt u op een willekeurige categorie, een willekeurige vraag en vervolgens scrolt u naar beneden en klikt u op de link "Stel een vraag" om een bericht te sturen. Gelieve in dit bericht uw gegevens te vermelden waarmee u zich bij ons geregistreerd heeft. U zult dan binnen 48 uur een antwoord ontvangen op uw bericht.

Met vriendelijke groet,

Marieke van het Lexa Team