Klacht: Overstapservice

T. J. Groenen op 30 juli 2013 over Lijbrandt in de categorie Vaste Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Lijbrandt has resolved this complaint
Klacht opgelost op 31 juli 2013
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer Groenen, Bedankt voor uw klacht. Wij vragen onze klanten in meerdere brieven om de nodige gegevens aan te leveren om de overstapservice voor u in werking te stellen. Helaas hebben wij geen overstapgegevens van u ontvangen en konden...

Bedrijf Lijbrandt
Categorie Vaste Telefonie
Status Opgelost
Datum 30 juli 2013

Een klant van Lijbrandt heeft herhaaldelijk geklaagd over de overstapservice, die niet naar behoren functioneerde, wat resulteerde in een schade van 400 euro. Ondanks meerdere pogingen om een reactie te krijgen, heeft de klant nog steeds geen antwoord ontvangen op de ingediende klachten.

Mijn Klacht:

De klacht die ik wil melden is dat de overstapservice die mij beloofd was niet goed is gegaan. Daardoor heb ik een schade geleden van 400 euro. Ik zou graag willen weten wat er fout is gegaan en waarom ik geen antwoord krijg op deze klacht. Dit is al de vierde keer dat ik deze klacht indien en een antwoord heb ik nog nooit gekregen.

Gewenste Oplossing:

Een oplossing voor mij zou een schadevergoeding zijn van die 400 euro die ik ik geleden heb omdat lijbrandt zich niet aan de afspraken houd die gemaakt zijn.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Lijbrandt over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lijbrandt in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lijbrandt een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Lijbrandt

Heeft op 31 juli 2013 om 09:17 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer Groenen,

Bedankt voor uw klacht. Wij vragen onze klanten in meerdere brieven om de nodige gegevens aan te leveren om de overstapservice voor u in werking te stellen. Helaas hebben wij geen overstapgegevens van u ontvangen en konden wij de oude provider niet voor u opzeggen.

U vraagt ons om de extra kosten die u heeft gemaakt omdat het abonnement van de oude provider niet is opgezegd. Omdat wij niet de nodige gegevens van u hebben ontvangen hadden wij helaas niet de mogelijkheid om de oude provider op te zeggen. Wij zullen daarom geen kosten vergoeden.

Heeft u vragen?
Bel ons dan gerust. Ons nummer is 088 – 555 25 22. We zijn van maandag tot en met vrijdag bereikbaar van 08.00 uur tot 22.00 uur en op zaterdag van 10.00 uur tot 16.00 uur.

Met vriendelijke groet,

Fleur
Webcare Lijbrandt

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM