magicsammy op 21 juli 2013 over Meetic.nl in de categorie Datingsites, klachtmelden
Beste magicsammy, ik maak uit uw bericht op dat u een betaling heeft gedaan voor een Full Membership op de Lexa website, echter kunt u nog steeds geen gebruik maken van de betaalde diensten op de website. Ik heb uw...
Samenvatting wordt geladen...
Geachte heer/mevrouw,
Ik heb net met ideal betaald voor een 1 maand met lexa.nl het geld is van mijn rekening gehaald het is in totaal 24,95 euro maar volgens meetic heb ik geen lidmaatschap betaald er is een fout opgetreden met het betaling, maar ik heb wel al betaald!!
Ik will lid zijn van Lexa
Reactie van de melder van de klacht
12 jaren geleden - is al opgelost. Danke
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Meetic.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Meetic.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 22 juli 2013 om 16:14 geantwoord
Beste magicsammy,
ik maak uit uw bericht op dat u een betaling heeft gedaan voor een Full Membership op de Lexa website, echter kunt u nog steeds geen gebruik maken van de betaalde diensten op de website.
Ik heb uw gegevens met betrekking tot uw profiel voor u nagekeken en zie dat de eerste betaling op 18-07-2013 om onbekende reden is geweigerd. Echter is uw tweede poging tot betaling op dezelfde datum, wel geslaagd. U kunt nu dan ook tot 18-08-2013 gebruik maken van de betaalde diensten op de Lexa website. Hierna zal het membership automatisch worden verlengd met een maandelijks bedrag van 24,95 euro, mits u dit zelf tijdig annuleert.
De automatische verlenging kunt u op elk gewenst moment onderbreken door ten minste 48 uur voor de vervaldatum van uw membership op de juiste link te klikken in de rubriek "Mijn account" en dan "Mijn instellingen". Kiest u daar de rubriek "Mijn membership" en dan "Mijn membership beheren". Hier vindt u de informatie om de automatische verlenging stop te zetten.
Vanwege veiligheidsredenen zal u gevraagd worden om uw inloggegevens te bevestigen. Let op: het gaat hierbij om uw e-mailadres en niet uw gebruikersnaam. Bij het invoeren van uw e-mailadres dient u de underscore te gebruiken als deze in uw e-mailadres voorkomt, anders wordt deze niet geaccepteerd.
Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd en wens u verder veel dating plezier. Mocht u nog andere vragen of opmerkingen hebben, dan kunt u altijd contact opnemen met ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen.
Met vriendelijke groet,
Marieke van het Lexa Team
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
