Terug

Klacht: membership

Robin_Sweety op 11 juli 2013 over Lexa.nl in de categorie Datingsites, klachtmelden

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 11 juli 2013
Reactie van het bedrijf:

Beste Robin_Sweety, u geeft aan dat er afschrijvingen hebben plaatsgevonden waar u geen toestemming voor heeft gegeven, en deze dus graag teruggestort wilt zien. Ik heb aan de hand van de door u opgegeven gegevens uw profiel kunnen achterhalen op...

Bedrijf Lexa.nl
Categorie Datingsites
Status Opgelost
Datum 11 juli 2013

Een gebruiker van Lexa.nl heeft aangegeven dat er onterecht maandelijks geld van zijn rekening wordt afgeschreven, ondanks dat hij slechts toestemming had gegeven voor een eenmalige afschrijving. Daarnaast ervaart hij problemen met de bereikbaarheid van de klantenservice en wijst hij op de onwettigheid van het afschrijven op basis van een eenmalige machtiging. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

ik had toestemming gegeven om 1 x af te schrijven en nu komt het iedere maand terug. het klantenservice nummer is niet bereikbaar. En nog mooier hun schrijven iedere maand af op basis van een eenmalige machtiging dit mag helemaal niet. En het mooie is een eenmalige machtiging kan niet worden terug geboekt. Weer leuke praktijken , NIET DUS

Gewenste Oplossing:

Er is in totaal 3 x afgeschreven terwijl ik voor 1 maand toestemming had gegeven. Dus ik wil dat zo en zo per direct de membership stop gezet word en ik wil van die 2 maanden waar ik geen toestemming voor gaf mijn geld terug.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lexa.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lexa.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Lexa.nl

Heeft op 11 juli 2013 om 15:36 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Robin_Sweety,

u geeft aan dat er afschrijvingen hebben plaatsgevonden waar u geen toestemming voor heeft gegeven, en deze dus graag teruggestort wilt zien.

Ik heb aan de hand van de door u opgegeven gegevens uw profiel kunnen achterhalen op de Lexa website. Ik heb de gegevens op uw profiel nagekeken en kan u melden dat u bij betaling van uw 1 maand Full Membership akkoord bent gegaan met een automatische verlenging. Op onze betaalpagina en in artikel 4.2 staat aangegeven dat alle memberships van Lexa automatisch maandelijks worden verlengd, mits u dit zelf tijdig annuleert. U heeft niet zelf tijdig de automatische verlenging geannuleerd via de instellingen op uw profiel, waardoor deze afschrijvingen plaats hebben kunnen vinden. Ik kan dan ook niet ingaan op uw verzoek tot restitutie. Wel heb ik de automatische verlenging nu voor u geannuleerd, zodat er verder geen afschrijvingen meer kunnen plaatsvinden. Uw Full Membership zal per 11-08-2013 eindigen.

Verder kan ik uit uw gegevens opmaken dat u uw profiel van de website heeft opgeschort. Dit betekent dat u altijd uw profiel weer in gebruik kunt nemen, en dus niet definitief verwijdert. Voordat u uw profiel van de website gaat opschorten staat ook aangegeven dat een automatische verlenging gewoon doorloopt, en dat u deze eerst dient te annuleren.

Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u nog andere vragen of opmerkingen hebben, dan kunt u altijd contact opnemen met ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen.

Met vriendelijke groet,

Marieke van het Lexa Team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Lexa.nl

Alle klachten over Lexa.nl →

Vergelijkbare klachten in Datingsites

Alle klachten in Datingsites →
Meld uw Klacht over Lexa.nl
Zo werkt het