Klacht: Slechte communicatie en niet nakomen van afspraken.

MamaP op 10 juli 2013 over Vanoutlet.nl in de categorie Deal-Sites

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 13 juli 2013
Reactie van het bedrijf:

Beste klant wij hebben al 2 maal de gratis screen guards geleverd,Wij hebben geprobeerd om uw klacht op een goeie wijze op te lossen en hopelijk is dat nu ook het gelukt Nogmaals excuses voor het vertraging Team vanoutlet.nl

Klanttevredenheid: 7.0/10 ★★★★☆
Categorie Deal-Sites
Status Opgelost
Datum 10 juli 2013

Een klant heeft twee tablethoesjes voor een Samsung Galaxy 7.0 besteld bij Vanoutlet.nl, met een verwachte levertijd van 1 à 2 werkdagen. Na een week zonder levering en meerdere e-mails, kreeg de klant te horen dat de hoesjes niet beschikbaar waren, waarna een alternatief product werd aangeboden dat wel op tijd arriveerde, maar de beloofde screenprotectors zijn nooit ontvangen. Communicatie met het bedrijf verliep moeizaam, met genegeerde e-mails en verwijderde berichten op Facebook.

Mijn Klacht:

2 tablethoesjes voor samsung galaxy 7.0 met gratis stylespennetjes en screenprotectors besteld bij vanoutlet.nl voor mijn dochtertjes hun tablet. De levertijd zou 1 a 2 werkdagen zijn. Na een week nog steeds geen tablethoesjes binnen gekregen. Na meerdere mailtjes werd mij eindelijk verteld dat de bestelde tablethoesjes niet waren geleverd, daarom mocht ik een alternatief product kiezen. Deze werden wel netjes binnen 2 dagen geleverd met de gratis pennetjes. De gratis screenprotectors zijn nooit geleverd. Emails worden genegeerd. Berichtjes op hun facebookpagina worden gewoon verwijderd.

Gewenste Oplossing:

Levering vqn de screenprotectors.

Beoordeling 7/10 star-4 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vanoutlet.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vanoutlet.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Vanoutlet.nl

Heeft op 13 juli 2013 om 09:36 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste klant

wij hebben al 2 maal de gratis screen guards geleverd,Wij hebben geprobeerd om uw klacht op een goeie wijze op te lossen en hopelijk is dat nu ook het gelukt

Nogmaals excuses voor het vertraging

Team vanoutlet.nl

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM