Beste meneer Van Mil, Bedankt voor uw klacht. U geeft aan dat de installatie heeft plaatsgevonden en dat u niet op de hoogte was van de kosten voor de aanschaf vaneen router. U vraagt ons om de kosten van de...
Een klant van Lijbrandt heeft onvrede geuit over de onverwachte kosten van 70 euro voor de router bij de activatie van de glasvezelaansluiting. De klant was niet geïnformeerd over deze kosten tijdens het afsluiten van het abonnement, wat als onprofessioneel wordt ervaren. De klacht is inmiddels opgelost.
Vandaag is door uw monteur bij mij de aansluiting op het nieuwe glasvezelnet geactiveerd.
Voor de aansluiting op het Internet moest ik voor de router 70 Euro betalen. Dit was mij onbekend. Dat mij dit bij het sluiten van het abonnement niet is verteld vind ik weinig fraai!
Terugbetaling van de kosten voor de router.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Lijbrandt over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lijbrandt in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lijbrandt een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 11 juli 2013 om 10:01 geantwoord
Beste meneer Van Mil,
Bedankt voor uw klacht. U geeft aan dat de installatie heeft plaatsgevonden en dat u niet op de hoogte was van de kosten voor de aanschaf vaneen router. U vraagt ons om de kosten van de aanschaf van de router aan u te vergoeden.
Wij zullen de kosten voor de router niet aan u vergoeden. U heeft de router bij onze installateur gekocht. De router kunt u gebruiken om internet draadloos te ontvangen in uw woning en om meerdere computers van internet te voorzien. De router is echter niet noodzakelijk om gebruik te maken van onze internetdienst. U kunt een computer bedraad aansluiten om ons glasvezelmodem. Wij laten onze klanten de keus om het internet draadloos te maken door middels van een router. Een router is echter niet gratis en wordt niet door ons vergoed.
Wij begrijpen dat u liever een ander antwoord had gehad. Wij hopen dat u ondanks deze beslissing met plezier gebruik zult maken van onze diensten.
Met vriendelijke groet,
Fleur
Lijbrandt Webcare
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
