Klacht: IP tv en Internet

HBennink op 03 juli 2013 over Lijbrandt in de categorie Vaste Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Lijbrandt has resolved this complaint
Klacht opgelost op 1 augustus 2013
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer Bennink, Fijn om te horen dat de problemen met digitale televisie bij u zijn opgelost. Wij zoeken graag met u uit waardoor het internet bij u traag is. Hiervoor hebben wij informatie van u nodig. De gevraagde informatie...

Bedrijf Lijbrandt
Categorie Vaste Telefonie
Status Opgelost
Datum 3 juli 2013

Sinds 26 juni 2013 ondervindt de klant problemen met de AMINO, die constant op 'loading...' blijft staan, en het internet dat regelmatig uitvalt. Ondanks herhaaldelijk contact met Lijbrandt, inclusief berichten op sociale media, is er nog steeds geen oplossing of oplosdatum geboden, terwijl de problemen aanhouden. Een week later functioneert de IPTV nog steeds niet en blijft het internet haperen.

Mijn Klacht:

Wij zitten ook al vanaf woensdag 26 juni 2013 met de problemen dat de AMINO niet meer doet geeft steeds loading… aan. Internet valt ook steeds weg. Elke keer maar weer bellen maar het probleem is nog steeds niet opgelost.

Vanaf maandag ook maar op het FB prikbord van lijbrandt gaan klagen na veel heen en weer is het antwoordt van lijbrandt:
Lijbrandt Glasvezel Beste , wij hopen dit probleem snel op te lossen. Wij hebben helaas geen oplosdatum. Wij willen zo snel mogelijk een oplossing bieden. Met vriendelijke groet, Lijbrandt Webcare

Het is nu 1 week later en nog steeds werkt de ip tv niet en internet hapert ook steeds.

Gewenste Oplossing:

los het probleem gewoon op en zorg ervoor dat wij asap weer deugdelijk internet en IP tv hebben.

En ik en alle anderen die nu klagen en die geen normaal gebruik kunnen maken van de aangeboden diensten van lijbrandt willen daarvoor een compensatie.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Lijbrandt over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lijbrandt in behandeling genomen

Bericht van Lijbrandt

12 jaren geleden - Beste meneer Bennink, Wij hopen dit probleem snel op te lossen. Wij hebben helaas geen oplosdatum. Wij willen zo snel mogelijk een oplossing bieden. Met vriendelijke groet, Lijbrandt Webcare

Bericht van Lijbrandt

12 jaren geleden - Beste meneer Bennink, Het probleem is voor veel klanten opgelost. Werkt de digitale televisiedienst ook bij u weer naar behoren? Met vriendelijke groet, Lijbrandt Webcare

Reactie van de melder van de klacht

12 jaren geleden - Beste, op dit moment werkt de IP tv naar behoren, alleen het internet blijft elke keer traag.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lijbrandt een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Lijbrandt

Heeft op 01 augustus 2013 om 08:24 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer Bennink,

Fijn om te horen dat de problemen met digitale televisie bij u zijn opgelost.
Wij zoeken graag met u uit waardoor het internet bij u traag is. Hiervoor hebben wij informatie van u nodig. De gevraagde informatie vindt u op http://www.lijbrandt.nl/ehbo

Met vriendelijke groet,
Fleur
Lijbrandt Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM