qwerty12 op 25 juni 2013 over Lexa.nl in de categorie Datingsites, klachtmelden
Beste qwerty12, u geeft in uw bericht aan dat u een toegezegde terugbetaling nog niet heeft mogen ontvangen. Ik heb uw gegevens met betrekking tot uw profiel voor u nagekeken en zie inderdaad dat mijn collega opdracht heeft gegeven om...
Een gebruiker van Lexa.nl heeft herhaaldelijk contact opgenomen met de klantenservice over een terugbetaling van 89,40 euro, die beloofd was maar niet is ontvangen. Ondanks toezeggingen via e-mail blijft het bedrag uit, wat leidt tot frustratie bij de klager. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik ben verschillende keren contact gehad via mailadres met mensen die werken bij lexa en ze zouden het bedrag van 89.40 terug storten op mijn rekening. Nog steeds geen bedrag gezien. Ik ben het wachten nu meer dan zat en wil mijn geld terug. Ik heb toezeggen op de mail als bewijs dat ik het geld terug zou krijgen.
Geld eindelijk terug op mijn rekening zien oftewel terug krijgen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lexa.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lexa.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Lexa.nl beoordeeld.
Heeft op 25 juni 2013 om 15:34 geantwoord
Beste qwerty12,
u geeft in uw bericht aan dat u een toegezegde terugbetaling nog niet heeft mogen ontvangen.
Ik heb uw gegevens met betrekking tot uw profiel voor u nagekeken en zie inderdaad dat mijn collega opdracht heeft gegeven om een bedrag van 89,40 euro aan u terug te betalen. Ik vind het spijtig om te horen dat u het bedrag nog niet heeft mogen ontvangen. Ik heb dan ook onmiddellijk contact opgenomen met ons Payment Team, om na te gaan wat er precies is mis gegaan, en dit bedrag alsnog zo snel als mogelijk naar u over te maken. Zodra ik hier een terugkoppeling over heb gehad, zal ik opnieuw contact met u opnemen.
Mijn welgemeende excuses voor het ongemak.
Ik hoop u zo voldoende geïnformeerd te hebben, mocht u verder nog vragen hebben kunt u deze via de website stellen. Via de volgende link vindt u de meest gestelde vragen:
http://www.lexa.nl/help/contact_ex_faq_v.php
Staat het antwoord op uw vraag er niet tussen dan heeft u de optie om zelf een vraag te stellen. Onder elke vraag vindt u namelijk de button "Stel een vraag". Ons Customer Care Team zal uw vraag dan binnen 48 uur van antwoord voorzien.
Met vriendelijke groet,
Marieke van het Lexa Team
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
