Geboden Oplossing:

Beste oodt,

ik begrijp uit uw bericht dat u meer informatie wilt over een maandelijkse afschrijving, en u deze vervolgens gerestitueerd wilt zien.

Ik heb aan de hand van het door u opgegeven e-mailadres een profiel kunnen achterhalen op de Lexa website, waar de door u genoemde afschrijvingen betrekking op hebben. De maandelijkse afschrijvingen betreffen een automatische verlenging, waarmee u bij betaling van uw 1 maand Full membership mee akkoord bent gegaan. Op onze betaalpagina en in artikel 4.2 van onze algemene voorwaarden wordt u op de hoogte gebracht van het feit dat alle memberships bij Lexa automatisch worden verlengd met 1 maand, mits u dit zelf tijdig annuleert.

Uit uw gegevens blijkt dat u per 24-05-2012 uw profiel van de Lexa website heeft opgeschort. Het opschorten van uw profiel betekent echter niet dat u uw profiel van de website heeft verwijderd. Bij het opschorten van uw profiel zorgt u ervoor dat uw profiel tijdelijk op inactief is ingesteld, echter kunt u het profiel altijd weer in gebruik nemen door opnieuw in te loggen. Uw Full membership en de automatische verlenging lopen hierbij gewoon door. Dit wordt ook aangegeven op de website voordat u uw profiel van de website gaat opschorten.

U heeft dus niet tijdig de automatische verlenging waarmee u akkoord bent gegaan geannuleerd, en ik kan dan ook niet ingaan op uw verzoek tot restitutie. Echter heb ik nu wel de automatische verlenging voor u geannuleerd, zodat er verder geen afschrijvingen meer zullen plaatsvinden. Uw membership zal per 18-07-2013 eindigen. Indien u nog gebruik wilt maken van de reeds betaalde diensten, hoeft u alleen maar opnieuw in te loggen.

Ik hoop u zo voldoende geïnformeerd te hebben, mocht u verder nog vragen hebben kunt u deze via de website stellen. Via de volgende link vindt u de meest gestelde vragen:

http://www.lexa.nl/help/contact_ex_faq_v.php

Staat het antwoord op uw vraag er niet tussen dan heeft u de optie om zelf een vraag te stellen. Onder elke vraag vindt u namelijk de button "Stel een vraag". Ons Customer Care Team zal uw vraag dan binnen 48 uur van antwoord voorzien.

Met vriendelijke groet,

Marieke van het Lexa Team