Mijn Klacht:
Wil abonnement Lexa reeds geruime tijd beeindigen.
Lukt echter nog steeds niet. Er wordt maandelijks nog € 12,95 van mijn rekening afgeschreven.
Gewenste Oplossing:
Wil met onmiddellijke ingang abonnement beeindigen.
Klacht: [email protected]
Doerak1969 op 12 juni 2013 over Lexa.nl in de categorie Datingsites, klachtmelden
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 12 juni 2013
Reactie van het bedrijf:
Beste Doerak1969, ik begrijp uit uw bericht dat u graag de automatische verlenging geannuleerd wilt zien. Ik heb uw gegevens in ons systeem opgezocht, en op uw verzoek de automatische verlenging van het profiel "janna_a_590" voor u geannuleerd, zodat er...
Feedback van de klant:
Er wordt nog steeds automatisch afgeschreven. Mijn gebruikersnaam is doerak1969. In het schrijven van lexa wordt een andere gebruikersnaam aangegeven. Graag dus nieuwe actie.
Een gebruiker van Lexa.nl heeft herhaaldelijk geprobeerd zijn abonnement te beëindigen, maar dit is hem niet gelukt. Ondanks zijn pogingen wordt er maandelijks € 12,95 van zijn rekening afgeschreven. De klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lexa.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lexa.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Lexa.nl
Heeft op 12 juni 2013 om 15:25 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste Doerak1969,
ik begrijp uit uw bericht dat u graag de automatische verlenging geannuleerd wilt zien.
Ik heb uw gegevens in ons systeem opgezocht, en op uw verzoek de automatische verlenging van het profiel "janna_a_590" voor u geannuleerd, zodat er verder geen afschrijvingen meer zullen plaatsvinden, en uw membership per 16-07-2013 zal eindigen. Tot deze datum kunt u nog gebruik maken van de betaalde diensten op de Lexa website, en hierna staat u weer als gratis member geregistreerd.
Ik hoop u zo voldoende geïnformeerd te hebben, mocht u verder nog vragen hebben kunt u deze via de website stellen. Via de volgende link vindt u de meest gestelde vragen:
http://www.lexa.nl/help/contact_ex_faq_v.php
Staat het antwoord op uw vraag er niet tussen dan heeft u de optie om zelf een vraag te stellen. Onder elke vraag vindt u namelijk de button "Stel een vraag". Ons Customer Care Team zal uw vraag dan binnen 48 uur van antwoord voorzien.
Met vriendelijke groet,
Marieke van het Lexa Team
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Lexa.nl beoordeeld.
Doerak1969
Heeft op 29 augustus 2013 om 14:06 geantwoord
Er wordt nog steeds automatisch afgeschreven. Mijn gebruikersnaam is doerak1969. In het schrijven van lexa wordt een andere gebruikersnaam aangegeven.
Graag dus nieuwe actie.
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
