Geboden Oplossing:

Beste jvd1977,

ik kan uit uw bericht opmaken dat er gedurende lange tijd maandelijks een bedrag wordt afgeschreven, dat u graag teruggestort wilt zien.

Ik heb aan de hand van de door u opgegeven gegevens een profiel kunnen achterhalen op de Lexa website waar de door u genoemde afschrijvingen betrekking op hebben. U bent bij betaling van uw 1 maand Full Membership op 18-01-2011 akkoord gegaan met een automatische verlenging. Vervolgens heeft u per 10-02-2011 uw profiel van de website opgeschort. Opschorten betekent echter niet het verwijderen van uw profiel.

Opschorten van uw profiel is tijdelijk:

- Uw profiel zal niet meer op Lexa.nl verschijnen en u zult geen e-mails meer ontvangen van partners van Lexa.nl
- Uw gegevens (advertentie, foto's, profiel, contacten, berichten etc.) worden bewaard.
- Uw automatische verlenging stopt hierbij niet. Daarom kunt u uw profiel op elk gewenst moment opnieuw activeren wanneer u met uw huidige gebruikersnaam inlogt of via de e-mail die u ontvangen heeft na het opschorten.

Dit is de reden waarom er maandelijks een bedrag van 24,95 euro van uw rekening afgeschreven werd.

Aangezien u bij betaling akkoord bent gegaan met een automatische verlenging, zoals deze op onze betaalpagina en in artikel 4.2 van onze algemene voorwaarden beschreven staat, kan ik niet ingaan op uw verzoek tot restitutie. Echter heb ik nu wel de automatische verlenging voor u geannuleerd, zodat er verder geen afschrijvingen meer zullen plaatsvinden. Tevens heb ik het profiel definitief voor u verwijderd.

Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u toch nog vragen hebben, dan kunt u altijd contact opnemen met ons Customer Care Team via de "Help" link op de website. Via de volgende link vindt u de meest gestelde vragen:

http://www.meetic.nl/help/contact_ex_faq_v.php

Staat het antwoord op uw vraag er niet tussen dan heeft u de optie om zelf een vraag te stellen. Onder elke vraag vindt u namelijk de button "Stel een vraag". Ons Customer Care Team zal uw vraag dan binnen 48 uur van antwoord voorzien.

Met vriendelijke groet,

Christine van het Meetic Team