Klacht: alles in 1 pakket

petra krijger op 29 april 2013 over ZeelandNet in de categorie Internetproviders lokaal

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
ZeelandNet has resolved this complaint
Klacht opgelost op 21 mei 2013
Reactie van het bedrijf:

Geachte klant, Allereerst bedankt voor uw reactie. Wij begrijpen de vervelende situatie. Vanwege het grote succes van de Alles-in-1 campagne voorzien wij eerst de klanten die een nieuw modem nodig hebben vanwege de snelheid van een nieuw modem. Wanneer dit...

Bedrijf ZeelandNet
Status Opgelost
Datum 29 april 2013

Een klant van ZeelandNet heeft zich aangemeld voor een alles-in-1 pakket in de hoop een nieuwe modem met router te ontvangen, omdat het internetontvangst boven in zijn huis slecht is. Na contact met de klantenservice kreeg hij te horen dat zijn huidige modem nog voldeed en dat hij pas later aan de beurt zou komen, wat leidde tot frustratie over de lange wachttijd en het gevoel dat vaste klanten niet goed worden behandeld.

Mijn Klacht:

ik heb me opgegeven voor het alles in 1 pakket omdat ik toch op zoek was naar een nieuwe router,omdat het ontvangst van het internet boven heel erg slecht is dus deze actie kwam mooi uit,een nieuwe modem met router toppie
Nu heb ik keurig al mijn tablet ontvangen maar geen nieuwe modem die ik zo hard nodg heb
na telefonische contact met zeelandnet kreeg ik te horen dat mijn modem nog voldeed en eerst allle mensen voor gingen die een verouderde modem of geen modem hadden.de wachtijd was onbekend.
Ik begrijp dat door deze actie jullie het heel druk hebben maar jullie laten nu je vaste klanten in de kou staan.
Ik wilde een nieuwe modem met router zodat ik boven eindelijk eens een internet verbinding

Gewenste Oplossing:

stuur mij aub zo snel mogelijk mijn nieuwe modem met ingebouwde router zodat ik overal in mijn huis kan internetten

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ZeelandNet over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb ZeelandNet een herinnering gestuurd dat deze klacht nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ZeelandNet in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ZeelandNet een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ZeelandNet

Heeft op 21 mei 2013 om 18:52 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte klant,

Allereerst bedankt voor uw reactie.

Wij begrijpen de vervelende situatie. Vanwege het grote succes van de Alles-in-1 campagne voorzien wij eerst de klanten die een nieuw modem nodig hebben vanwege de snelheid van een nieuw modem. Wanneer dit gebeurd is, zullen wij alle klanten gaan voorzien van een nieuw modem.
Het is op dit moment nog niet mogelijk een indicatie te geven wanneer u het nieuwe modem ontvangt. Wel streven wij ernaar deze zo spoedig mogelijk te leveren.

Onze excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van ZeelandNet beoordeeld.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM