Mijn Klacht:
Mijn ouders hebben een weloverwogen keuze gemaakt om bij lijbrandt een abonnement af te sluiten voor glasvezel.
Allereerst kregen ze een rekening voor monteurskosten, terwijl dit gratis zou zijn.
toen kregen ze een verkeerd bakje, waarmee ze konden opnemen, en moesten hiervoor betalen, terwijl ze hier niet om hadden gevraagd. Deze moesten ze notabene zelf met de post terug sturen. En tweede keer weer verkeerde bakje gekregen, nogmaals terugsturen met de post.
draadloos internet doet het niet, alleen als je inplugt met een stekker hebben ze internet. En tijdens het bellen valt vaak de lijn weg. Mijn ouders hebben minimaal tien keer gebeld en ze geven als oplossing het glasvezelbakje te resetten. Mijn ouders blijven bezig met resetten, soms moet mijn vader drie keer resetten voordat het werkt.
daarnaast heeft lijbrandt laatst ook weten te vertellen dat er een storing was en dat ook kpn het niet deed, nou wij wonen er naast en bij ons werkte alles prima (kpn)..
vandaag hadden ze weer een dubieuze rekening gekregen, (er staat ook nooit bij waarvoor het is) na gebeld te hebben blijken het abbonementskosten te zijn, voor de eerste 2 maand, terwijl deze gratis waren. En voor de twee maand er na Mijn vader heeft gezegd van het contract af te willen. Maar er werd duidelijk gemaakt dat het niet kon, want ze hebben immers een contract voor een jaar. Mijn ouders hebben gekeken naar het contract maar konden hierover niks terug lezen, maar dat terzijde wat heb je aan een abonnement op iets, wat niet degelijk werkt? Want als er iets ernstigs aan de hand is, dan kan er niet eens fatsoenlijk gebeld worden.
Er werd ook nog gezegd dat ze hun klacht maar moeten mailen, maar internet werkt niet naar behoren.
Gewenste Oplossing:
Mijn ouders willen na meer dan drie maand eens fatsoenlijk kunnen bellen en internetten. Rekeningen waar opstaan waarvoor ze zijn. Geen rekeningen voor diensten die ze gratis aanbieden.Daarnaast zitten ze ook nog met een rekening van abbonements geld van twee maand, terwijl het product nog nooit goed heeft gewerkt. En het allerliefst dat het contract wordt ontbonden, want het vertrouwen in lijbrandt en hun product is weg.
