ronjaZ op 11 april 2013 over Meetic.nl in de categorie Datingsites, klachtmelden
Beste ronjaZ, ik begrijp uit uw bericht dat er voor u een onbekende afschrijving heeft plaats gevonden die u graag stop wilt laten zetten. Graag informeer ik u eerst over het feit dat Meetic het moederbedrijf is waar de websites...
Een gebruiker van Meetic.nl heeft onterecht geld van zijn rekening zien worden afgeschreven, terwijl hij zich niet heeft ingeschreven voor de dienst. Hij is ontevreden over hoe het bedrijf aan zijn rekeningnummer is gekomen en verzoekt om een stopzetting van de afschrijvingen. De klacht is inmiddels opgelost.
er word steeds geld van mijn rekening gehaalt door meetic.com terwijl ik mij daar niet eens voor heb ingeschreven ik weet ook niet hoe ze aan mijn rekeningnummer komen ik wil graag dat ik dit stop zodat hun geen geld meer van mijn rekening af kunnen halen
dat hun geen geld meer ban mijn rekening halen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Meetic.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Meetic.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 11 april 2013 om 14:47 geantwoord
Beste ronjaZ,
ik begrijp uit uw bericht dat er voor u een onbekende afschrijving heeft plaats gevonden die u graag stop wilt laten zetten.
Graag informeer ik u eerst over het feit dat Meetic het moederbedrijf is waar de websites Lexa en Lexamore onder vallen. Ik heb met uw gegevens dan ook een profiel kunnen terugvinden op de Lexa website, waar de door u genoemde afschrijving betrekking op heeft. De afschrijving van 24,95 euro betreft een automatische verlenging van een 1 maand Full Membership.
Ik heb nu de automatische verlenging voor u geannuleerd, zodat er verder geen afschrijvingen meer zullen plaatsvinden en uw membership per 11-05-2013 zal eindigen. U kunt nog tot deze datum gebruik maken van de betaalde diensten, en hierna zult u weer als gratis member op de website geregistreerd staan.
Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u nog andere vragen of opmerkingen hebben, dan kunt u altijd contact opnemen met ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen.
Met vriendelijke groet,
Christine van het Lexa Team
Reactie van de melder van de klacht
13 jaren geleden - oke hartstikke bedankt nu weet ik waar het van is
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
