Mijn Klacht:
Ik heb ruim een maand geleden een internet abonnement (100mb) afgesloten omdat wij een glasvezel aansluiting in huis hebben gekregen. Kort erna (ongeveer 7 maart) een bevestiging gekregen met daarin de 7 dagen opzeg herinnering.
Na twee weken nog niks te hebben gehoord van de verdere informatie die zou komen (volgens de eerste brief) heb ik per mail opgevraagd hoe het met de status was. Er zouden technische problemen zijn en ze waren er mee bezig zodra deze problemen waren opgelost zou ik spoedig internet hebben.
Dinsdag maar besloten te bellen voor de gang van staten omdt ik nog steeds niks gehoord had. Ik kreeg dhr. Van Tuin aan de lijn die mij kon vertellen dat er geen mogelijkheid was mij uw dienst te verlenen en heb daarna doorgevraagd of ik hier schriftelijk een verificatie van kon krijgen. Ik kreeg toen te horen dat IK het contract moest ontbinden via de mail die getekend was.
Ik heb de mail gestuurd op de zelfde avond ondanks dat ik het niet eens ben met deze werkwijze. U kunt mij uw dienst niet verlenen en dat betekend dat u mij moet informeren dat u met mij het contract niet kan voortzetten.
Mvg,
Romano combe
Gewenste Oplossing:
Een bevestiging zowel op de mail als schriftelijk dat mijn contract is opgeheven.
