Geboden Oplossing:

Beste caddy171,

ik begrijp uit uw bericht dat er een maandelijkse afschrijving plaatsvindt, van een bedrijf waar u niet bekend mee bent, en dat u de afschrijvingen graag gerestitueerd wilt zien.

Graag informeer ik u eerst over het feit dat Meetic het moederbedrijf is waar de websites Lexa en Lexamore onder vallen. Met de door u opgegeven gegevens heb ik een profiel "seiko101" kunnen achterhalen op de Lexa website, waar de door u genoemde afschrijvingen betrekking op hebben. U heeft dit profiel per 10-04-2012 van de website opgeschort. Opschorten betekent echter niet verwijderen, maar het tijdelijk op non actief zetten van uw profiel, om altijd weer in gebruik te kunnen nemen door opnieuw in te loggen. Uw Full membership en automatische verlenging lopen hierbij gewoon door. Dit wordt ook aangegeven wanneer u uw profiel van de website gaat opschorten.

Alle Full Memberships bij Lexa worden automatisch verlengd met 1 maand, mits u dit zelf tijdig annuleert via de instellingen op uw profiel. Dit wordt ook aangegeven op onze betaalpagina en in artikel 4.2 van onze algemene voorwaarden. U bent bij betaling van uw 3 maanden Full Membership akkoord gegaan met een automatische verlenging, en heeft deze niet zelf tijdig geannuleerd. Ik kan dan ook niet ingaan op uw verzoek tot restitutie. Echter heb ik nu wel de automatische verlenging voor u geannuleerd, zodat er verder geen afschrijvingen meer zullen plaatsvinden. Tevens heb ik het profiel nu definitief voor u verwijderd.

Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u nog andere vragen of opmerkingen hebben, dan kunt u altijd contact opnemen met ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen.

Met vriendelijke groet,

Christine van het Lexa Team