Sorayadehaan op 28 maart 2013 over Lijbrandt in de categorie Vaste Telefonie
Beste mevrouw de Haan, Wij hebben vandaag telefonisch contact met u opgenomen om uw klacht verder te behandelen, wij hebben u verder geinformeerd over de manier van aansluiten. Mocht u verder nog vragen hebben dan kunt u ons een e-mail...
Een klant van Lijbrandt heeft geklaagd over de installatie van een modem met een te kort snoer, waardoor deze niet bij het stopcontact kon worden aangesloten. De klant ontving ook een HDTV-ontvanger met een 15 meter lange kabel, maar vond het onacceptabel dat er een kabel door het trappenhuis moest worden gehangen. De klantenservice gaf aan dat dit normaal is, maar bood geen oplossingen aan.
Lijbrandt sluit een modem aan met een tekort snoer om bij het stopkontakt te komen. Vervolgens wordt een hdtv ontvanger opgestuurd met 15 meter snoer. Hun idee van installatie is een snoer in het trappenhuis hangen. Dat is duidelijk een wanprestatie. Klantenservice mldt alleen dat het heel normaal us dst je 15 meter kabel door het huis hangt, en komt niet met oplossingen.
Een normale aansluiting van de tv.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Lijbrandt over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lijbrandt in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lijbrandt een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 28 maart 2013 om 14:10 geantwoord
Beste mevrouw de Haan,
Wij hebben vandaag telefonisch contact met u opgenomen om uw klacht verder te behandelen, wij hebben u verder geinformeerd over de manier van aansluiten.
Mocht u verder nog vragen hebben dan kunt u ons een e-mail sturen via [email protected]
Met vriendelijke groet,
Ruben Smith
Webcare Lijbrandt
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Lijbrandt beoordeeld.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
