Klacht: oplossing bedrijf!!

Anha op 01 maart 2013 over Lijbrandt in de categorie Vaste Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Lijbrandt has resolved this complaint
Klacht opgelost op 4 maart 2013
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer, mevrouw Beukers, Wij vinden het jammer om te horen dat u van mening bent dat het glasvezelmodem niet op een juiste plaats hangt. De plaats waar het glasvezelmodem wordt geplaatst wordt door de aannemer in overleg met de...

Bedrijf Lijbrandt
Categorie Vaste Telefonie
Status Opgelost
Datum 1 maart 2013

De klant uit kritiek op de communicatie van Lijbrandt, waarbij niet op alle vragen is gereageerd en de plaatsing van de modem niet correct is aangegeven. Daarnaast wordt er geklaagd over de late komst van de monteur en het gebrek aan transparantie over extra kosten, ondanks eerdere beloften van de verkoopsters. De klant voelt zich misleid en vraagt zich af waarom bepaalde kosten niet vooraf zijn vermeld.

Mijn Klacht:

Het bericht wat u ons toestuurd is niet compleet er is niet gereageert op de andere vragen die vermeld staan.
de modem zit op de verkeerde plaats dat hadden ze tegen ons moeten zeggen.!
Dat de monteur op tijden komt vinden jullie ook normaal , 10 uur sávonds nod boren.
De verkoopsters die bij ons zijn geweest en zeiden dat alles all in was en er geen extra kosten over kwamen wordt ook niet over gepraat.
Wij zijn overgestapt omdat jullie goedkoper zijn en wij ook op de centen moeten letten . maar zo schieten wij ook niet op.De leidingen zullen wij zelf gaan boren, maar dan nog moeten wij een moden kopen die 50 euro kost. mijn vraag is waarom jullie dat niet erbij vertellen als jullie iets aan de man willen brengen.

Gewenste Oplossing:

50 euro

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Lijbrandt over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Ik heb Lijbrandt een herinnering gestuurd dat deze klacht nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lijbrandt in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lijbrandt een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Lijbrandt

Heeft op 04 maart 2013 om 11:48 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer, mevrouw Beukers,

Wij vinden het jammer om te horen dat u van mening bent dat het glasvezelmodem niet op een juiste plaats hangt. De plaats waar het glasvezelmodem wordt geplaatst wordt door de aannemer in overleg met de eigenaar van de woning bepaald.

Wanneer u in een koopwoning woont, heeft u getekend voor de plaats waar het glasvezelmodem is geplaatst.
Wanneer u in een huurwoning woont, heeft de verhuurder aangegeven waar het glasvezelmodem mag komen te hangen.

Om het glasvezelmodem nu te verplaatsen kost minimaal 300 euro.
Wanneer u het glasvezelmodem wilt laten verplaatsen, horen wij het graag. Dan verzoeken wij de netwerkbeheerder om dit verder voor u in orde te maken.

Met vriendelijke groet,
Fleur
Lijbrandt Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM