klacht_vraag op 03 maart 2013 over Meetic.nl in de categorie Datingsites
Beste klacht_vraag, ik begrijp uit uw bericht dat er maandelijks een afschrijving plaatsvindt, terwijl u al gedurende tijd geen gebruik maakt van Lexa, en u dus de afschrijvingen stop wilt laten zetten en gerestitueerd wilt krijgen. Ik heb uw gegevens...
Een gebruiker heeft onterechte maandelijkse afschrijvingen van ruim €11 opgemerkt, die al meer dan een jaar plaatsvinden. Deze afschrijvingen lijken gerelateerd te zijn aan een account op Lexa, dat slechts voor drie maanden was aangemaakt. De gebruiker verzoekt om een reactie op deze situatie.
Maandelijks wordt een bedrag van ruim €11 afgeschreven door: worldpay cp/bibit meetic com meetic ilius net. In het verleden heb ik een account op Lexa gehad voor eenmalig 3 maanden. Deze bedragen worden echter al tijden (ruim een jaar) afgeschreven van mijn rekening. Dit is onterecht en zie graag een reactie.
Opzeggingen account(s) en restitutie van foutief geïncasseerde bedragen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Meetic.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Meetic.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 25 maart 2013 om 15:53 geantwoord
Beste klacht_vraag,
ik begrijp uit uw bericht dat er maandelijks een afschrijving plaatsvindt, terwijl u al gedurende tijd geen gebruik maakt van Lexa, en u dus de afschrijvingen stop wilt laten zetten en gerestitueerd wilt krijgen.
Ik heb uw gegevens met betrekking tot uw profiel op de Lexa website nagekeken en kan u melden dat u bij betaling van uw 3 maanden Full Membership akkoord bent gegaan met een automatische verlenging zoals deze op de betaalpagina en in artikel 4.2 van onze algemene voorwaarden beschreven staat. Vervolgens heeft u deze automatische verlenging niet zelf tijdig geannuleerd, waardoor er maandelijks een bedrag van 12,95 euro van uw rekening kon worden geïncasseerd. Aangezien u akkoord bent gegaan met deze verlenging kan ik niet ingaan op uw verzoek tot restitutie. Echter heb ik nu wel de automatische verlenging voor u geannuleerd, zodat er verder geen afschrijvingen meer zullen plaatsvinden.
Tevens heb ik op uw verzoek uw profiel definitief van de Lexa website verwijderd.
Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u verder nog vragen en/of opmerkingen hebben dan vernemen wij deze graag van u via de "Help" link onderaan de Lexa website. Hier klikt u op een willekeurige categorie, een willekeurige vraag en vervolgens scrolt u naar beneden en klikt u op de link "Stel een vraag" om een bericht te sturen. Gelieve in dit bericht uw gegevens te vermelden waarmee u zich bij ons geregistreerd heeft. U zult dan binnen 48 uur een antwoord ontvangen op uw bericht.
Met vriendelijke groet,
Christine van het Lexa Team
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
