lexagebruiker op 28 februari 2013 over Lexa.nl in de categorie Datingsites
Beste lexagebruiker, ik begrijp uit uw bericht dat u graag uw automatische verlenging geannuleerd wilt zien. Ik heb uw gegevens voor u nagekeken en kan u melden dat u reeds bij betaling van uw Full Membership heeft aangegeven geen gebruik...
Een gebruiker van Lexa.nl heeft problemen ondervonden bij het stopzetten van de automatische verlenging van zijn membership. Ondanks pogingen via de website en klantenservice, ontving hij steeds foutmeldingen en vraagt hij om een oplossing voordat er opnieuw kosten in rekening worden gebracht. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik wil mijn automatische verlenging van mijn membership opzeggen. Mijn abbonement loopt nu tot 22 maart, en voordat er opnieuw geld van mijn rekening wordt gehaald, eis ik een stopzetting omdat dit via de site, en de klantenservice niet lukt, ik krijg telkens een foutmelding.
Het per direct stoppen van de automatisch incasso.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lexa.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lexa.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 07 maart 2013 om 12:56 geantwoord
Beste lexagebruiker,
ik begrijp uit uw bericht dat u graag uw automatische verlenging geannuleerd wilt zien.
Ik heb uw gegevens voor u nagekeken en kan u melden dat u reeds bij betaling van uw Full Membership heeft aangegeven geen gebruik te willen maken van een automatische verlenging. Omdat uw membership niet automatisch verlengd wordt, ontbreekt bij u de optie om deze stop te zetten.
Wanneer u zelf na wilt gaan of u gebruik maakt van een automatische verlenging, gaat u naar de tab "Mijn Account" en klikt u vervolgens op "Mijn instellingen". Hier kunt u bij het kopje "Mijn Membership" terug vinden wanneer een volgende betaling zal plaats vinden. Staat hier de tekst "U maakt geen gebruik van de automatische verlenging" dan wordt uw membership niet verlengd.
Uw huidige Full Membership loopt nog tot 22-03-2013 en zal hierna eindigen. Na het eindigen van uw membership, blijft uw profiel nog wel online staan en blijft u gratis member. Daarom kunt u zich op een ander moment altijd weer inschrijven bij Lexa, door eenvoudigweg te klikken op de optie "Word member" bovenaan elke pagina.
Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u verder nog vragen en/of opmerkingen hebben dan vernemen wij deze graag van u via de "Help" link onderaan de Lexa website. Hier klikt u op een willekeurige categorie, een willekeurige vraag en vervolgens scrolt u naar beneden en klikt u op de link "Stel een vraag" om een bericht te sturen. Gelieve in dit bericht uw gegevens te vermelden waarmee u zich bij ons geregistreerd heeft. U zult dan binnen 48 uur een antwoord ontvangen op uw bericht.
Met vriendelijke groet,
Christine van het Lexa Team
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
