Klacht: service lijbrandt

lucia hilberts op 31 januari 2013 over Lijbrandt in de categorie Vaste Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Lijbrandt has resolved this complaint
Klacht opgelost op 7 februari 2013
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw Hilberts, Wanneer u in het vervolg een vraag heeft, kunt u contact opnemen met onze servicedesk. Wij zijn bereikbaar via 088 555 2 522 en [email protected]. Het is niet de bedoeling dat wij directe telefoonnummers of e-mailadressen van...

Bedrijf Lijbrandt
Categorie Vaste Telefonie
Status Opgelost
Datum 31 januari 2013

Na herhaaldelijk contact met Lijbrandt over een ontbrekende e-mail en problemen met nummerweergave, ontving de klant na een maand eindelijk de gevraagde informatie. Ondanks eerdere afspraken met een sales manager en een rayon manager blijft de nummerweergave niet functioneren, en de klant wacht nog steeds op een terugbelverzoek en contactgegevens van de sales manager.

Mijn Klacht:

Na verscheidene keren gebeld te hebben over een mail die ik zou krijgen kreeg ik na 1 maand eindelijk de mail waar ik om gevraagd had onder de noemer dat het e mail adres van mij niet klopte.
Ook heb ik een aantal keer gebeld ivm mijn nummerweergave maar helaas het doet het weer niet. @ weken geleden is de sales manager geweest en die is achter bij het kastje geweest en sindsdien heb ik weer geen nummerweergave. Vorige week heb ik hier achteraan gebeld maar ik moet nog steeds teruggebeld worden.
De rayon manager die ik bel komt uit DEn Haag en omstreken want die kwam bij mij na andere klachten die nu opgelost zijn.
Van hem heb ik een nummer maar de sales manager die 2 weken geleden bij mij kwam kwam uit Amersfoort. Van hem moet ik nog steeds een telefoonnummer en een e mail adres hebben. Hij zou mij die sturen en dan kon ik met hem contact opnemen als er wat was. Helaas dit gaat niet want ik heb geen nummer of wat dan ook van deze meneer.

Gewenste Oplossing:

Dat ik direct geholpen wordt en dat er de volgende keer eens direct actie ondernomen wordt.
Daarbij wil ik ook even vermelden dat ik het met de hele gang van zake van Lijbrandt niet eens ben.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Lijbrandt over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Ik heb Lijbrandt een herinnering gestuurd dat deze klacht nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lijbrandt in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lijbrandt een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Lijbrandt

Heeft op 07 februari 2013 om 08:53 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Hilberts,

Wanneer u in het vervolg een vraag heeft, kunt u contact opnemen met onze servicedesk. Wij zijn bereikbaar via 088 555 2 522 en [email protected]. Het is niet de bedoeling dat wij directe telefoonnummers of e-mailadressen van onze regio service managers uitgeven aan klanten. Wanneer u ons op het servicenummer belt, kijken wij direct hoe wij u verder kunnen helpen.

Met vriendelijke groet,
Fleur
Lijbrandt Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Lijbrandt beoordeeld.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM