Geboden Oplossing:

Beste soit1360,

ik begrijp uit uw bericht dat u een afschrijving graag gerestitueerd wilt zien.

Ik heb uw gegevens met betrekking tot uw profiel voor u nagekeken en kan u melden dat de afschrijving van 44,70 Euro een extra optie Premium & Control betreft. Na de betaling van uw membership, komt u altijd terecht in een scherm met extra opties. Als u geen gebruik wilt maken van een extra optie klikt u op "Ik houd het bij mijn membership van 3 maanden". Als u klikt op "Bevestig je bestelling" dan zal er een nieuwe betaling plaatsvinden.

In het geval van een nieuwe aankoop kunt u een betaling binnen 7 dagen na uw aankoop intrekken en om een terugbetaling vragen. Deze optie is alleen mogelijk wanneer de diensten waar u voor betaald heeft, niet gebruikt zijn. U kunt dit terugvinden in onze algemene voorwaarden (Artikel 2) op de website.

Na het bekijken van uw profiel, kan ik concluderen dat u voldoet aan de genoemde voorwaarden. Ik heb de extra optie t.w.v. 44,70 Euro voor u beëindigd. U ontvangt de terugbetaling in vier tot acht weken op uw rekening.

U maakt nu gebruik van een 3 maanden Full membership tot 23-04-2013. Indien u ook deze betaling wilt annuleren, kunt u contact opnemen met ons Customer Care Team, en dit bericht vermelden in uw bericht aan hen.

Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u nog andere vragen of opmerkingen hebben, dan kunt u altijd contact opnemen met ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen.

Met vriendelijke groet,

Christine van het Lexa Team