Hennie1970 op 31 januari 2013 over Meetic.nl in de categorie Datingsites, klachtmelden
Beste Hennie1970, ik begrijp uit uw bericht, dat er voor u twee onbekende afschrijvingen hebben plaatsgevonden, die u graag gerestitueerd wilt zien. Graag informeer ik u over het feit dat Meetic het moederbedrijf is waar de websites Lexa en Lexamore...
Een gebruiker van Meetic.nl heeft onterecht twee keer €9,95 van zijn rekening afgeschreven gekregen voor een dienst die hij nooit heeft afgenomen. Hij vraagt om terugbetaling en is verontrust over hoe zijn gegevens zijn verkregen, wat heeft geleid tot het blokkeren van zijn creditcard. De klacht is inmiddels opgelost.
Bij mij is nu al 2 keer 9,95 van mn rekening afgeschreven.
Ik heb deze dienst nooit genomen en zou wel graag dat geld terug willen!
Dit is echt waanzin.. Hoe komen ze aan mn nummer ???!!
Ik heb mn creditcard nu geblokkeerd dus ..
Geld terug !
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Meetic.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Meetic.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 31 januari 2013 om 16:03 geantwoord
Beste Hennie1970,
ik begrijp uit uw bericht, dat er voor u twee onbekende afschrijvingen hebben plaatsgevonden, die u graag gerestitueerd wilt zien.
Graag informeer ik u over het feit dat Meetic het moederbedrijf is waar de websites Lexa en Lexamore onder vallen. Misschien heeft u in het verleden een keer een profiel aangemaakt op deze website, en een betaling voor een Full Membership gedaan. Alle memberships worden automatisch maandelijks verlengd, mits u dit zelf annuleert. Meer informatie hierover vindt u terug in artikel 4.2 van onze algemene voorwaarden.
Ik kan helaas met de door u opgegeven gegevens geen profiel achterhalen. Ik wil u dan ook vragen om contact op te nemen met ons Customer Care Team, en in dit bericht de gebruikersnaam en het e-mailadres te vermelden, waarmee u zich bij ons geregistreerd heeft. Tevens kunt u een betalingskenmerk toevoegen dat bestaat uit een PID, TDP of BBT nummer, en terug is te vinden bij uw initiële betaling aan Lexa, op uw bankafschriften.
Met deze gegevens kunnen wij uw profiel achterhalen, en u meer informatie geven, en de verlenging voor u stop zetten. Ook kunt u zelf altijd de verlenging annuleren.
De automatische verlenging kunt u op elk gewenst moment onderbreken door ten minste 48 uur voor de vervaldatum van uw membership op de juiste link te klikken in de rubriek "Mijn account" en dan "Mijn instellingen". Kiest u daar de rubriek "Mijn membership" en dan "Mijn membership beheren". Hier vindt u de informatie om de automatische verlenging stop te zetten.
Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u nog andere vragen of opmerkingen hebben, dan kunt u altijd contact opnemen met ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen.
Met vriendelijke groet,
Christine van het Lexa Team
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
