markkwark op 29 januari 2013 over Meetic.nl in de categorie Datingsites, klachtmelden
Beste markkwark, ik begrijp uit uw bericht dat er een afschrijving heeft plaats gevonden, waar u geen toestemming voor heeft gegeven, en deze dan ook graag gerestitueerd wilt zien. Graag informeer ik u over het feit dat Meetic het moederbedrijf...
Samenvatting wordt geladen...
Vandaag zag ik dat er een bedrag van 19,85 euro is afgeschreven via worldpay door Meetic.nl.
Ik ken heel de site niet, ik heb ook nooit een machtiging hiervoor afgegeven.
Graag zie ik het bedrag van 18,85 euro gestorneerd / teruggestort, alsmede al mijn persoonlijke gegevens verwijderd uit hun database.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Meetic.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Meetic.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 31 januari 2013 om 15:24 geantwoord
Beste markkwark,
ik begrijp uit uw bericht dat er een afschrijving heeft plaats gevonden, waar u geen toestemming voor heeft gegeven, en deze dan ook graag gerestitueerd wilt zien.
Graag informeer ik u over het feit dat Meetic het moederbedrijf is waar de websites Lexa en Lexamore onder vallen. Waarschijnlijk heeft u in het verleden een keer een profiel aangemaakt op de Lexa website, en bent u een Full Membership aangegaan. Alle memberships worden maandelijks automatisch verlengd, mits u dit zelf tijdig annuleert. Meer informatie over de automatisch verlenging kunt u terugvinden in artikel 4.2 van onze algemene voorwaarden.
Ik kan op dit moment met de door u opgegeven gegevens geen profiel achterhalen. Om deze reden geef ik u dan ook de instructies, hoe u zelf de automatische verlenging kunt annuleren.
De automatische verlenging kunt u op elk gewenst moment onderbreken door ten minste 48 uur voor de vervaldatum van uw membership op de juiste link te klikken in de rubriek "Mijn account" en dan "Mijn instellingen". Kiest u daar de rubriek "Mijn membership" en dan "Mijn membership beheren". Hier vindt u de informatie om de automatische verlenging stop te zetten.
Mocht u nog problemen ondervinden en of liever willen dat de automatische verlenging voor u wordt geannuleerd, dan kunt u altijd contact opnemen met ons Customer Care Team.
Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u nog andere vragen of opmerkingen hebben, dan kunt u altijd contact opnemen met ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen.
Met vriendelijke groet,
Christine van het Lexa Team
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
