Terug

Klacht: opzeggen onmogelijk

jansen48 op 24 januari 2013 over Lijbrandt in de categorie Vaste Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Lijbrandt has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 25 januari 2013
Reactie van het bedrijf:

Beste jansen48, Zoals besproken hebben wij uw situatie voorgelegd aan onze teamleider, vanuit coulance is er besloten uw abonnement op te zeggen. De opzegging wordt vandaag verwerkt, de kosten worden binnen 2 maanden gecorrigeerd. Wij hebben uw klacht bij onze...

Bedrijf Lijbrandt
Categorie Vaste Telefonie
Status Opgelost
Datum 24 januari 2013

Na drie maanden van problemen met internet, televisie en telefonie heeft de klager herhaaldelijk contact gezocht met Lijbrandt, maar kreeg geen bevredigende reactie. Ondanks meerdere telefoontjes, terugbelafspraken en e-mails bleef het antwoord van de klachtencommissie uit, wat leidde tot frustratie. De klager moest uiteindelijk zelf de opzegging van de oude provider regelen, wat extra kosten met zich meebracht.

Mijn Klacht:

Na 3 maanden slecht internet televisie telefoon ben ik er klaar mee.
Heb meerdere malen telefonisch contact gehad(gemiddelde wachttijd 3kwartier)
meerdere terugbel afspraken welke niet plaats vinden!
Meerdere mails gestuurd klachencomissie zou binnen 10 dagen reageren
dit was op 2-1-2013 tot opheden niks(24-1-2013
alle zonder antwoord

Colperateur aan huis lichte voor:
meerdere kanalen op tv(zijn er minder)
sneller internet(is trager)
telefoon(niet uitschakelbaar lukte eindelijk na 2 maand)
Extra pakket waar nooit om gevraagd was(werd wel gelijk uitgeschakeld na telefonisch contact)hulde daarvoor!

oude provider zou door lijbrand opgezegt(heb dit zelf moeten doen na anderhalve maand oftewel extra kosten van oude provider

Gewenste Oplossing:

Directe beeindiging contract
wegens niet nagekome beloftes qa verbinding/tv
en slechte communicatie van klantenservice/klachtenservice

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Lijbrandt over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lijbrandt in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lijbrandt een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Lijbrandt

Heeft op 25 januari 2013 om 14:59 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste jansen48,

Zoals besproken hebben wij uw situatie voorgelegd aan onze teamleider, vanuit coulance is er besloten uw abonnement op te zeggen.
De opzegging wordt vandaag verwerkt, de kosten worden binnen 2 maanden gecorrigeerd.

Wij hebben uw klacht bij onze klachtenafdeling verder gesloten, u ontvangt hier geen bevestiging meer van.

Met vriendelijke groet,

Ruben Smith
Webcare Lijbrandt

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Lijbrandt

Alle klachten over Lijbrandt →

Vergelijkbare klachten in Vaste Telefonie

Alle klachten in Vaste Telefonie →
Meld uw Klacht over Lijbrandt
Zo werkt het