Lukassen02 op 11 januari 2013 over Lexa.nl in de categorie Datingsites
Beste Lukassen02, ik begrijp uit uw bericht dat er onterecht geld van uw rekening wordt geïncasseerd dat u graag gerestitueerd wilt zien. Ik heb uw gegevens voor u nagekeken en zie dat u contact heeft opgenomen met ons Customer Care...
Een gebruiker van Lexa.nl klaagt over onterecht maandelijkse afschrijvingen van 24,95 euro sinds juni 2012, ondanks het stopzetten van zijn lidmaatschap na één maand. De klager heeft herhaaldelijk geprobeerd contact op te nemen, maar ontvangt geen antwoord en dreigt met verdere stappen als de afschrijvingen niet stoppen. De klacht is inmiddels opgelost.
Er wordt vanaf juni 2012 , maandelijks onterecht 24,95 afgeschreven van mijn giro. door Lexa.nl. meetic.com. Ik ben 1 maand member geweest daarna heb ik mijn profiel ongedaan gemaakt, en stopgezet.
Dit moet onmiddelijk stopgezet worden, anders ga ik naar het programma opgelicht, ik wordt hierzo moe van dit is al de zoveelste mail, ik krijg nergens geen antwoord op.
geld terugstoren van de afgelopen 7 maanden.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lexa.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lexa.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Lexa.nl beoordeeld.
Heeft op 11 januari 2013 om 09:51 geantwoord
Beste Lukassen02,
ik begrijp uit uw bericht dat er onterecht geld van uw rekening wordt geïncasseerd dat u graag gerestitueerd wilt zien.
Ik heb uw gegevens voor u nagekeken en zie dat u contact heeft opgenomen met ons Customer Care Team. Zij hebben navraag gedaan bij ons Payment Team en het profiel "mhv83" terug kunnen vinden in relatie met de maandelijkse afschrijvingen van 24,95 Euro.
Uit dit profiel kan ik opmaken dat u bij uw betaling van uw 1 maand Full Membership op 12-04-2012 akkoord bent gegaan met een automatische verlenging, en u deze niet zelf tijdig heeft geannuleerd. Ik kan dan ook niet ingaan op uw verzoek tot restitutie. U kunt alle informatie over een automatische verlenging terugvinden in artikel 4.2 van onze algemene voorwaarden.
Tevens zie ik dat mijn collega de automatische verlenging op 09-01-2013 voor u heeft geannuleerd. Dit betekent dat er geen afschrijvingen meer zullen plaatsvinden en uw membership per 18-01-2013 zal eindigen. U zult na deze datum weer als gratis member geregistreerd staan.
Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u nog andere vragen of opmerkingen hebben, dan kunt u altijd contact opnemen met ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen.
Met vriendelijke groet,
Christine van het Lexa Team
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
