Geboden Oplossing:
Onderstaande reactie hebben we reeds op 21-012013 via email verzonden. Echter hebben we vernomen dat dit niet het juist kanaal is. Hieronder ons reactie.
Deze klacht heeft de klant reeds rechtstreeks bij ons geuit. Hierop hebben we de klant het volgende uitgelegd:
Onze website is gebouwd om op een pc te bekijken. Onze website is ook gebouwd om via een tabblet bekeken te worden, mits de klant geen reclame add-ins heeft geïnstalleerd. Wanneer een klant besluit om via een tabblad of via hun telefoon te reserveren terwijl ze een add-in van reclame hebben, kan het zijn dat de reclames hier doorheen lopen waardoor de tekst niet leesbaar is. Dit is de verantwoording van de klant.
De klant heeft aangevinkt/ akkoord gegeven en de huisregels te hebben gelezen voordat ze heeft gereserveerd. Wanneer een klant akkoord geeft de regels te hebben gelezen, gaan we er vanuit dat dit ook daadwerkelijk is gedaan of dat de klant ons benaderd om een kopie van de huisregels via bv. email te ontvangen als ze niet weet hoe de door haar geïnstalleerde add-ins met reclame te deactiveren. Ook zijn onze huisregels via Kvk in te zien.
In onze regels staat dat wanneer een klant een shoot boekt/ inplant en dit op korte termijn afzegt, de studio leeg komt te staan en het voltallige personeel niet voor een ander shoot ingezet kan worden. De normale kosten voor het omboeken van de shoot of niet tijdig afzeggen zijn Eur 70,00. Omdat deze klant haar shoot voor Eur 12,00 ipv Eur 99,50 via een aanbieding via vakantieveilingen heeft gekocht, zijn we haar tegemoet gekomen door de kosten voor het omboeken op Eur 35,00 te houden en voor het niet komen opdagen/ tijdig annuleren Eur 15,00. Overigens, heeft de klant ten tijde van het reserveren de huisregels alsnog apart via email ontvangen zodat er geen onduidelijkheden kunnen ontstaan.
De klant geeft aan dat ze netjes op tijd de afspraak heeft geannuleerd. Wanneer wij een annulering zoals in onderstaande geval op 1 dag van tevoren ontvangen, kunnen we geen andere klanten inplannen. De conclusie die de klant maakt dat de agenda niet overvol is, is voor ons onduidelijk gezien onze agenda altijd vol zit.
We zijn de klant reeds tegemoet gekomen met een lager tarief van Eur 15,00 ipv Eur 70,00. Hiervan was de klant voorafgaand aan het kopen van de bon en het reserveren duidelijk op de hoogte gesteld. Al onze huisregels zijn voor het kopen van een voucher/ bon/ arrangement in te zien. Wij werken zo transparant mogelijk. Een andere oplossing dan de kosten verlagen van Eur 70 naar Eur 15, kunnen we helaas niet aanbieden.
