Beste mevrouw Groen, De papieren factuur is niet gratis. De facturen worden per e-mail verstuurd en zijn in Mijn Lijbrandt te zien. Het kost extra geld om ook papieren facturen te versturen. Deze kosten worden berekend. Dit is niet gratis,...
Samenvatting wordt geladen...
Mijn klacht was juist dat er extra voor een papieren factuur betaald moet worden. Melden dat een papierenfactuur aangevraagd kan worden tegen de prijs van € 2.50 per factuur is dus geen oplossing.
Als er voor mensen die geen internet hebben een gratis papieren factuur gestuurd wordt.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lijbrandt in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lijbrandt een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 05 december 2012 om 14:20 geantwoord
Beste mevrouw Groen,
De papieren factuur is niet gratis. De facturen worden per e-mail verstuurd en zijn in Mijn Lijbrandt te zien. Het kost extra geld om ook papieren facturen te versturen. Deze kosten worden berekend. Dit is niet gratis, ook niet voor klanten die geen internet afnemen.
Wij begrijpen dat dit niet het antwoord is dat u graag wilde hebben, echter blijven wij bij dit besluit.
Met vriendelijke groet,
Fleur
Lijbrandt Webcare
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
