Mijn Klacht:
wacht nog steeds op terug betaling het is al 8 weken geleden
Gewenste Oplossing:
dat ik mijn geld nu terug ktijg
Klacht: waar blijft mijn 44.70 euro
de_tuinier op 30 november 2012 over Lexa.nl in de categorie Datingsites
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 3 december 2012
Reactie van het bedrijf:
Beste de_tuinier, ik begrijp uit uw bericht dat u een terugbetaling nog niet heeft mogen ontvangen. Ik heb uw gegevens met betrekking tot uw profiel voor u nagekeken en zie dat mijn collega uw bericht dat u gestuurd heeft via...
Een gebruiker van Lexa.nl heeft aangegeven al acht weken te wachten op een terugbetaling van 44,70 euro. Ondanks herhaalde verzoeken is het bedrag nog steeds niet ontvangen. De klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lexa.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lexa.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Lexa.nl
Heeft op 03 december 2012 om 17:18 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste de_tuinier,
ik begrijp uit uw bericht dat u een terugbetaling nog niet heeft mogen ontvangen.
Ik heb uw gegevens met betrekking tot uw profiel voor u nagekeken en zie dat mijn collega uw bericht dat u gestuurd heeft via de "Help" link, inmiddels heeft beantwoord. Door een fout heeft de terugbetaling nog niet kunnen plaatsvinden. Mijn collega heeft nu nogmaals de betaling van 44,70 Euro voor u geannuleerd, zodat u dit bedrag zo snel als mogelijk op uw rekening gerestitueerd kunt zien.
Mijn welgemeende excuses voor het ongemak.
Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Indien u nog vragen of opmerkingen heeft kunt u altijd contact opnemen met ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de Lexa website. Hier klikt u op een willekeurige categorie, een willekeurige vraag en vervolgens scrolt u naar beneden en klikt u op de link "Stel een vraag" om een bericht te sturen. Gelieve in dit bericht uw gegevens te vermelden waarmee u zich bij ons geregistreerd heeft. U zult dan binnen 48 uur een antwoord ontvangen op uw bericht.
Met vriendelijke groet,
Christine van het Lexa Team
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
