JHS05 op 30 november 2012 over Nelly.com in de categorie Internetshops - Kleding
Een klant van Nelly.com uit zijn onvrede over de service en de kosten voor retourzendingen. Na het retourneren van kleding binnen de gestelde termijn ontving hij een bericht met retourkosten, wat hij als onterecht en belachelijk beschouwt. De klant is teleurgesteld in de manier waarop het bedrijf met retouren omgaat.
Vind er serieus belachelijk, heb enige tijd geleden kleren besteld, maar het was niet naar mijn wens! Vervolgens ga ik dit netjes binnen 14 dagen retourneren krijg ik uiteindelijk een bericht dat het is aangekomen, staan er kosten bij voor het retourneren. Sinds wanneer is dit ingevoerd, hoe durven ze dat te vragen, slechte service en dan dit nog!
Snellere verwerking en geen kosten inbrengen voor het netjes op tijd retourneren van producten.
Tip van onze consumentenexpert
Bij online aankopen heeft u altijd 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht). De webshop moet de aankoopprijs binnen 14 dagen na retour terugbetalen.
