Seline94 op 25 november 2012 over Nelly.com in de categorie Internetshops - Kleding
Een klant heeft bij Nelly.com drie jurkjes en een paar schoenen besteld en betaald, maar alleen de jurkjes zijn ontvangen. Ondanks herhaalde e-mails over de niet-ontvangen schoenen, blijft Nelly.com aangeven dat de schoenen volgens hun administratie wel zijn afgeleverd.
Bij Nelly 3 jurkjes en een paar schoenen besteld (en betaald). Jurkjes zijn wel aangekomen maar de schoenen niet, terwijl ze wel op de bon staan als afgeleverd. Vervolgens 2 mails gestuurd of de schoenen nog nageleverd worden omdat ze wel betaald zijn. Ze verwijzen in het antwoord steeds naar hun administratie waaruit blijkt dat de schoenen wel zijn afgeleverd.
Schoenen alsnog leveren of geld terug krijgen.
Tip van onze consumentenexpert
Bij online aankopen heeft u altijd 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht). De webshop moet de aankoopprijs binnen 14 dagen na retour terugbetalen.
