elbert op 23 november 2012 over T-Mobile in de categorie Mobiele Telefonie
Mevrouw Chantal Kromvoets ervaart problemen met de klantenservice van T-Mobile, waarbij een medewerker de telefoon ophangt zonder een oplossing te bieden. Ondanks haar verzoek om een leidinggevende te spreken, blijft het probleem onopgelost en voelt zij zich als zakelijke klant niet serieus genomen.
Mevrouw Chantal Kromvoets van de afdeling klantenservice zakelijk gooit hoorn op de haak nadat zij geen oplossing voor gerezen probleem kan geven. Leidinggevende wil/mag niet aan de lijn komen en probleem bestaat dus nog steeds. T-Mobile laat zakelijke klant in de kou staan.
Fatsoenlijk te woord gestaan worden en redelijke oplossing voor een simpel probleem.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
