Mijn Klacht:
Vandaag (06-11-2012) heb ik over het volgende gebeld met de klantenservice van postnl : er is een pakket door een bedrijf naar mij verzonden terwijl ik niet thuis was. Op het blaadje was aangevinkt dat ik zelf op internet een nieuwe bezorg datum kon kiezen met de ‘niet-thuis-code’. Op internet heb ik deze code ingevoerd en daar zag ik dat mijn pakket bij een adres was afgeleverd dat niet klopt en niet bestaat. Mijn pakket was dus spoorloos en ik wou graag uitzoeken hoe dit opgelost kon worden. Ik heb de klantenservice gebeld en ben zeer ontevreden over hoe ik te woord ben gestaan. De professionaliteit was ver te zoeken en ik moest zelf de (jonge) telefoniste aansturen welke werkzaamheden ze zou kunnen uitvoeren om dit op te lossen. Daarnaast werd er erg slecht Nederlands gesproken,met accent en slecht woordgebruik ( woorden als ‘die pakketje’) en heel amicaal. Uiteindelijk heeft ze me niet verder kunnen helpen omdat ze het zelf ook niet wist. Graag zou er beter naar de professionaliteit van de klantenservice medewerker gekeken worden.
Gewenste Oplossing:
Betere kwaliteit en probleemoplossend vermogen van de medewerker klantenservive
