Een klant van Nelly.com is zeer ontevreden over de levering van een jurk, die volgens een e-mail binnen 2 tot 5 werkdagen zou arriveren, maar nu al twee weken op zich laat wachten. De klant kan geen telefoonnummer vinden om contact op te nemen en ervaart frustratie bij het communiceren via e-mail, aangezien de reacties niet behulpzaam zijn. De jurk is dringend nodig voor aanstaande zaterdag.
Krijg een mail met daarin dat de jurk binnen 2 tot 5 werkdagen geleverd wordt, dit is nu 2 weken geleden. Nergens is een tel. nummer te vinden om te bellen, als ik mail doen ze net of ze gek zijn. Ik word echt helemaal gek hiervan, heb deze jurk voor a.s. zaterdag nodig…
dat de jurk in de maat x-smal wordt opgestuurd die schijnbaar wel te leveren is
Tip van onze consumentenexpert
Bij online aankopen heeft u altijd 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht). De webshop moet de aankoopprijs binnen 14 dagen na retour terugbetalen.
