Mijn Klacht:

Heb een bestelling gedaan die na 4 x geprobeerd te bezorgen weer is terug gestuurd naar Nelly! In deze bestelling zaten 5 goederen, deze wou ik opnieuw bestellen alleen was niet alles meer op voorraad dus maar 2 van de 5 opnieuw besteld, op mijn werk laten afleveren en de factuur netjes betaald. Een dag later kwam de 1e aanmaning al binnen, volgens Klarna moest ik 2 facturen betalen en ik werd steeds van het kastje naar de muur gestuurd. Ik gaf ook aan hoe kan het zo zijn dat ik 1 bestelling ontvang en 2 facturen betalen moet? Ook had in nog een tegoed bij Nelly, kreeg ik een mail van een medewerker van Nelly dat ik in de war zou zijn met de orders. Ik aangegeven dat ik niet in de war ben maar dat de medewerkers van NELLY in de war zijn. Uiteindelijk na een maand lang heen en weer gemail kreeg ik het antwoord dat ze mijn bestelling gecorrigeerd hebben en dat het tegoed op mijn rekening over gemaakt zal worden. Geen excuses of niks ontvangen. Echt heeeeeel slecht!!!

Gewenste Oplossing:

Betere klantenservice en communicatie tussen Klarna Nelly en de klanten