Mijn Klacht:
Al enige weken krijg ik bij Lijbrandt hetzelfde te horen, we weten niks, het ligt aan de aannemer. De aannemer meldt mij dat er überhaupt geen gegevens van ons bekend zijn en dat Lijbrandt zelf eerst een machtiging voor het plaatsen van een modem moet verstrekken. Lijbrandt verwijst weer naar de aannemer, wanneer dit bij hen wordt aangegeven.
Dan ligt het ineens aan het niet opgeleverde gebied en er wordt aangegeven door de planafdeling dat het gebied binnen 1, uiterlijk twee weken klaar en opgeleverd is.
Twee weken verder en Lijbrandt roept weer hetzelfde: “we weten niks”
De houding van het Lijbrandt personeel is laks, niet pro-actief en niet klantgericht.
Daarnaast is de bereikbaarheid van de Lijbrandt klantenservice slecht, want je zit tijden in de wachtrijen om vervolgens door onduidelijkheid welk nummer je moet hebben, weer opnieuw te moeten bellen of doorverbonden te worden met de volgende wachtrij!
Gewenste Oplossing:
Snelle, accurate, oplossingsgerichte medewerkers die de klant van informatie willen voorzien en hulpvaardig zijn.
Concrete informatie over de oplevering van de glasvezellijn.
Duidelijke taakstelling, wie doet wat en wanneer.
Informatievoorziening aan de klant over de status.
