vaevictis op 12 oktober 2012 over Trouw in de categorie Kranten - Landelijk
Een gebruiker heeft herhaaldelijk problemen ondervonden bij het doen van in-app aankopen voor de Trouw krant, waarbij het downloaden vaak mislukt. Dit leidt ertoe dat de krant meerdere keren moet worden aangeschaft, wat resulteert in dubbele kosten. De gebruiker heeft aangegeven dat dit zeer vervelend is en heeft de mogelijkheid om een klacht in te dienen op de website van Trouw opgemerkt.
Afgelopen zaterdag een in app aankoop gedaan van de Trouw krant. Het downloaden gaat regelmatig fout waardoor je de krant opnieuw moet kopen en downloaden. Hierdoor wordt de krant 2x afgerekend. Heb dit al een paar keer gehad heel vervelend. Ik zie op de website van Trouw ook een mogelijkheid om een klacht hierover te melden.
Tegoed voor een zaterdagkranten of geld terug van de teveel betaalde kranten.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
