Mijn Klacht:
Sinds 27 juni 2012 probeer ik mijn TV/Internet abonnement bij Lijbrandt op te zeggen.
Met als reden dat zij het kortstondig onderbreken van de internet verbinding niet konden oplossen. Het zou aan mijn eigen Router liggen.
Na meerdere e-mails, telefoontjes en een brief naar het postbusnummer heb ik geen bevestiging gekregen dat zij het abonnement gingen stopzetten. Ondertussen probeerde ik klant te worden van Vodafone. Zij leveren dezelfde dienst op het glasnetwerk van Reggefiber. Maar inclusief een router. Maar al snel bleek dat ik geen klant kon worden bij Vodafone. In hun systeem kon geen opdracht verwerkt worden zolang de glasverbinding in gebruik is door een andere provider. Dan maar weer zonder resultaat bellen en e-mailen met Lijbrandt. Tot dat ik op 19 september mijn ongenoegen nogmaals telefonisch uitte. Want op 20 september om 8:30 was er geen internet en tv signaal meer.
Gelukkig ik kan naar Vodafone. Nee, want Lijbrandt heeft glasverbinding niet vrijgegeven. En dat is de nu nog steeds de situatie. En daar zit je dan zonder TV en Internet en niemand van Lijbrandt en/of Vodafone die de zaak proactief oppakt. Daardoor blijf ik bellen met dure servicenummers.
Gewenste Oplossing:
Ik verwacht:
- Een schriftelijke bevestiging van mijn opzegging bij Lijbrandt.
- Iemand van Lijbrandt en/of Vodafone die de zaak (proactief)oppakt.
- Het vrijgeven van de glasvezel verbinding.
