Beste Rutger a 943, ik begrijp uit uw bericht dat er een bedrag teveel van uw rekening is afgeschreven, en u dit graag gerestitueerd wilt zien. Ik heb uw gegevens met betrekking tot uw profiel voor u nagekeken en kan...
Een gebruiker van Lexa.nl heeft een klacht ingediend over een dubbele incasso. Hij heeft op 26 september 2012 een bedrag van 44,85 euro betaald, maar ontving daarna een tweede incasso van 44,70 euro van een andere partij. De gebruiker vermoedt dat hij te veel heeft betaald.
eenmaal betaling aan lexa. rek.nr 576767573 KN.2312481920
bedrag 44.85 op 26-9-2012
Daarna incasso van worldpay cp/BiBit ip Meetic ilius.net
KN.19173014853 rek.nr 451146255 bedrag 44.70
Volgens mij heb een keer teveel betaald.
Teveel betaalde bedrag terug te storten op mijn rekening.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lexa.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lexa.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 04 oktober 2012 om 13:33 geantwoord
Beste Rutger a 943,
ik begrijp uit uw bericht dat er een bedrag teveel van uw rekening is afgeschreven, en u dit graag gerestitueerd wilt zien.
Ik heb uw gegevens met betrekking tot uw profiel voor u nagekeken en kan u melden dat wanneer u een betaling doet voor een Full Membership van Lexa, komt u na afronding van deze betaling terecht op een pagina met de opties Control en Premium. Er wordt tevens uitgelegd wat deze opties precies inhouden.
Nu heeft u twee keuzes:
- Indien u van deze opties gebruik wilt maken, drukt u nogmaals op "Bevestigen betalen". Voor deze opties wordt gebruik gemaakt van de betalingsgegevens die u eerder
heeft ingevoerd voor uw Full Membership. U ontvangt hiervan een bevestiging op uw e-mailadres.
- Indien u van deze opties geen gebruik wilt maken klikt u onderaan de pagina op de link "Ik houd het bij mijn Lexa membership van "3 maanden".
U heeft hier echter op bevestig je bestelling geklikt, waardoor u opdracht heeft gegeven voor een betaling van 44,70 Euro voor een extra optie Premium & Control. Een betaling kan nog binnen 7 dagen na aankoop geannuleerd worden, mits er geen gebruik is gemaakt van de betaalde diensten. U voldoet aan deze voorwaarden, en ik ben dan ook verheugd u te kunnen melden dat ik een betaling van 44,70 Euro voor u geannuleerd heb. U zult dit bedrag binnen 4 tot 8 weken op uw rekening gerestitueerd kunnen zien.
Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Indien u nog andere vragen of opmerkingen heeft kunt u altijd contact opnemen met ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen.
Met vriendelijke groet,
Christine van het Lexa Team
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
