kimvannistelrooy op 01 oktober 2012 over T-Mobile in de categorie Mobiele Telefonie
Een klant van T-Mobile ervaart grote frustratie over de klantenservice, die volgens hem onprofessioneel en onvriendelijk is. Ondanks de verwachting dat zijn contract op 10 oktober zou eindigen, blijkt hij nog een extra maand aan zijn abonnement vast te zitten vanwege een vermeende te late opzegging. De klant meldt dat de medewerkers boos reageren en gesprekken beëindigen zonder hulp te bieden.
Eindelijk blij dat mijn contract op 10 oktober zou eindigen nadat mij zo’n slechte service is geboden blijkt dat ik nog een extra maand vast zit aan mijn abonnement omdat ik volgens hun te laat heb opgezegd. De klantenservice bied me totaal geen service aan ze worden boos aan de telefoon, ze hangen gewoon op.
Ik ben totaal niet benaderd door T-mobile en dit komt totaal onverwachts voor.
Ik hoef geen maand extra abonnement die ik niet gebruik.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
