Mijn Klacht:

Sinds afgelopen april heb ik mijn alles-om-een pakket bij de KPN uitgebreid met digitale tv. Daarvoor moesten we een nieuwe experia box installeren. Voor die tijd hadden we altijd prima draadloze verbinding, overal in huis. Daarna was het één groot drama. Na vele telefoontjes, waarbij de instellingen steeds veranderd moesten worden, valt het nu beneden mee. Maar bij de kinderen boven is het nog steeds een groot probleem. Ik heb meerdere keren aangegeven dat ik verwacht dat ze gratis een monteur zouden sturen om het op te lossen. Of anders terug naar de ‘oude situatie'”: geen digitale tv meer en het oude kastje. Dat laaste kan volgens hen niet meer. Zij geven aan dat het alleen opgelost kan worden als ik een of ander kastje aanschaf. Belachelijk, zeker ook omdat het voor die tijd wel goed was zonder zo’n kastje. Maar nu komt nog het mooiste: weggaan kan ook niet voor 20-4-2013, want dat is het moment dat mijn jaarcontract afloopt. Het moet allemaal niet gekker worden: Wanprestatie leveren en dan ook iemand een jaar in de ellende laten zitten.

Gewenste Oplossing:

Of (gratis) zorgen voor een goede verbinding overal in huis, zoals het voorheen was. Of mensen in de gelegenheid stellen tussentijds te beeïndigen om elders wel een goede verbinding te regelen.