hugovoerman op 16 september 2012 over Telefuture in de categorie Incassobureaus
Een klant heeft een klacht ingediend over ongevraagde sms-kosten die zijn zoontje heeft gemaakt. Het kind zou zich zonder zijn medeweten hebben aangemeld voor een sms-dienst en heeft de bijbehorende berichten nooit ontvangen. De kosten zijn genoteerd op de rekening als 3331-Telefuture-300.
Mijn zoontje had op zijn mobiel een verkeerde reactie verzonden naar een sms-je. Bleek dus dat hij zich had aangemeld voor een sms dienst waarvan hij zich op generlei wijze bewust was.
Ook de SMS-jes waarvoor kosten in rekening gebracht zijn heeft hij nimmer ontvangen. Het staat op de rekening als:
3331-Telefuture-300
Geld terug voor de SMS'jes die we niet willen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
