Mijn Klacht:
ik heb me automatische verlenging op lexa.nl gestopt maar ze blijven geld afschrijven.
Gewenste Oplossing:
dat ze geen geld meer van me rekening afschrijven en het teveel afgeschreven geld terug storten.
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 17 september 2012
Reactie van het bedrijf:
Beste melissa_a_681, u geeft aan dat u de automatische verlenging heeft stopgezet. Naar aanleiding van het door u opgegeven e-mailadres heb ik uw profiel “melissa_a_681” gevonden. U heeft een Full Membership van 1 maand voor 24,95 euro aangeschaft op 20-03-2012....
Een gebruiker van Lexa.nl heeft aangegeven dat, ondanks het stopzetten van de automatische verlenging, er nog steeds geld van zijn rekening wordt afgeschreven. Deze klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lexa.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lexa.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Lexa.nl
Heeft op 17 september 2012 om 18:02 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste melissa_a_681, u geeft aan dat u de automatische verlenging heeft stopgezet.
Naar aanleiding van het door u opgegeven e-mailadres heb ik uw profiel “melissa_a_681” gevonden. U heeft een Full Membership van 1 maand voor 24,95 euro aangeschaft op 20-03-2012. Omdat deze niet correct door u is beëindigd, is deze maandelijks verlengd met een bedrag van 24,95 euro.
Inmiddels kan ik zien dat de automatische verlenging is stopgezet op 20-08-2012. Hierdoor zal er vanaf 19-09-2012 geen bedrag meer van uw rekening worden afgeschreven.
Mocht u nog verdere vragen en/of opmerkingen hebben, dan kunt u deze het beste stellen via onze website. U gaat hiervoor naar de optie “Help” welke u vindt onderaan elke pagina. Uw vraag zal dan binnen 48 uur worden beantwoord.
Met vriendelijke groet,
Amanda van het Lexa Team
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
