Klacht: 3 jaar garantie?

markcwaalwijk op 16 september 2012 over Medion in de categorie Electronica - Computers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Medion has resolved this complaint
Klacht opgelost op 24 oktober 2012
Bedrijf Medion
Status Opgelost
Datum 16 september 2012

Een klant heeft problemen met een DVD-speler van Medion die niet kan worden opgeladen via de acculader, waardoor het apparaat onbruikbaar is voor lange ritten. Ondanks meerdere pogingen om het probleem op te lossen, waaronder het vervangen van de zekering en het gebruiken van een andere acculader, blijft de speler defect. Na meerdere retourzendingen en gebrek aan respons van Medion, voelt de klant zich gefrustreerd, vooral gezien de garantie van drie jaar op het product.

Mijn Klacht:

De DVD-spelers kunnen niet worden opgeladen via de acculader, dus niet bruikbaar zo voor lange ritten. Volgens Medion zat het in de zekering van de oplader. Deze heb ik vervangen, direct weer doorgeslagen. Vervolgens een acculader van een vriend geprobeerd, wederom doorgeslagen. Vervolgens in een andere auto met nieuwe zekering geprobeerd, wederom doorgeslagen. Vervelend dat ik eerst zelf zoveel moet doctoren, alvorens Medion iets doet. Uiteindelijk mocht ik de hele set opsturen. Na twee weken retour, maar direct weer zekering doorgeslagen. Nog geen steek verder dus, inmiddels reageert Medion al week niet meer op mijn wanhoopsmail tot reparatie, ik heb drie jaar garantie en set is pas 1 jaar oud.

2013: De set is inmiddels 4 keer heen en weer geweest, Medion heeft het probleem niet kunnen vinden maar het uiteindelijk wel opgelost. De hele set is vervangen, dus ik ben tevreden met de oplossing. Het heeft mij in de tussentijd wel ergernis gekost en Medion veel portokosten, maar eindresultaat telt zullen we maar denken

Gewenste Oplossing:

Een goede reparatie zodat ik de set weer op de acculader kan aansluiten of als men de oorzaak niet kan vinden een vervangende set

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Medion in behandeling genomen

Bericht van Medion

13 jaren geleden - graag z.s.m. opsturen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Medion een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Reactie van de melder van de klacht

13 jaren geleden - Het probleem is niet opgelost. Medion heeft twee reparatiepogingen gedaan, maar het probleem niet kunnen verhelpen. Ik heb gevraagd om een nieuwe set of mijn geld terug, maar wacht nog steeds op een reaktie. Ik ben nu evenver als bij aanvang en 4 maanden verder...

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM