Klacht: telefonische bereikbaarheid

Hanneke Blom op 06 september 2012 over Lijbrandt in de categorie Vaste Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Lijbrandt has resolved this complaint
Klacht opgelost op 7 september 2012
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw Blom, Wij hebben vandaag telefonisch contact gehad met uw partner en toegelicht waarom onze vertegenwoordiger graag telefonisch contact met u heeft. Wij hebben afgesproken dat onze collega contact met u opneemt via het 06 nummer wat er bij...

Bedrijf Lijbrandt
Categorie Vaste Telefonie
Status Opgelost
Datum 6 september 2012

Een klant van Lijbrandt heeft problemen ervaren met de telefonische bereikbaarheid van het bedrijf en verwacht dat er contact met hem wordt opgenomen. Hij geeft aan dat zijn vaste telefoon is afgesloten en dat hij geen oproepen heeft gemist. De klant uit zijn bezorgdheid over de kennis van de vertegenwoordiger in vergelijking met een monteur en verwijst naar eerdere teleurstellingen met de beloften van een vorige vertegenwoordiger.

Mijn Klacht:

U leest mijn bericht niet goed!
Ik kon u niet bereiken dus verwacht ik dat een firma contact met mij opneemt om te horen wat er aan de hand is!
Mijn 06 nummer staat aan (mede omdat u mijn vaste telefoon hebt afgesloten). Ik heb geen oproepen gemist of wat dan ook.
We zullen met de vertegenwoordiger praten maar ik verwacht dat een monteur meer kennis van zaken heeft op het gebied van installeren dan een vertegenwoordiger. En dit is niet beledigend bedoeld. U vorige vertegenwoordiger heeft van alles beloofd en het daardoor is het een grote ramp geworden. Als we dit allemaal hadden geweten waren we er nooit aan begonnen!

Gewenste Oplossing:

Opzegging van het contract met onmiddellijke ingang!

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lijbrandt in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lijbrandt een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Lijbrandt

Heeft op 07 september 2012 om 13:19 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Blom,

Wij hebben vandaag telefonisch contact gehad met uw partner en toegelicht waarom onze vertegenwoordiger graag telefonisch contact met u heeft.
Wij hebben afgesproken dat onze collega contact met u opneemt via het 06 nummer wat er bij ons bekend is, aan de hand van de afspraak kunnen wij uw originele klacht
verder behandelen.

Met vriendelijke groet,

Ruben Smith
Webcare Lijbrandt

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM