Terug

Klacht: Mooie praatjes, maar geen actie bij lijbrandt

Seinen23 op 04 september 2012 over Lijbrandt in de categorie Vaste Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Lijbrandt has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 11 september 2012
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer Seinen, Zoals ingesproken op uw voicemail zien wij in onze systemen dat uw abonnement geactiveerd is en de interactieve ontvanger is besteld. U heeft op dit moment de internetkabel al aangesloten maar bent mogelijk vergeten om ook de...

Bedrijf Lijbrandt
Categorie Vaste Telefonie
Status Opgelost
Datum 4 september 2012

Een nieuwe klant heeft zich begin augustus aangemeld bij Lijbrandt voor glasvezelaansluiting, maar heeft na 17 werkdagen nog geen contact ontvangen om een afspraak te maken. Herhaalde pogingen om duidelijkheid te krijgen via de klantenservice leverden geen resultaat op, wat leidde tot frustratie en overweging om naar een andere aanbieder te zoeken. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Begin augustus heb ik mij aangemeld als nieuwe klant bij Lijbrandt. Aanmelding was geen probleem, netjes een bevestiging gekregen en vervolgens een brief (d.d. 10 augustus) dat er binnen 5-10 werkdagen contact met mij gezocht zou worden om een afspraak te maken voor de aansluiting van het glasvezelmodum. Inmiddels is het 4 september, 17 werkdagen verder, en nog steeds geen bericht van Lijbrandt. Enkele malen geprobeert om duidelijkheid te krijgen van de klantenservice maar werd telkens teruggestuurd naar het keuzemenu. Fijne Service..! Nog een paar dagen en dan maar op zoek naar een andere aanbieder. Ben er goed klaar mee!

Gewenste Oplossing:

Op zeer korte termijn duidelijk over mijn aansluiting en een werkende internet aansluiting

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lijbrandt in behandeling genomen

Bericht van Lijbrandt

13 jaren geleden - Beste meneer Seinen, Wij hebben onze collega's gevraagd uit te zoeken wat de planning is voor uw adres, zodra wij een reactie hebben ontvangen zullen wij via klacht.nl opnieuw contact met u opnemen. Onze excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groet, Ruben Smith Webcare Lijbrandt

Bericht van Lijbrandt

13 jaren geleden - Beste meneer Seinen, Wij hebben uw adres opnieuw onder de aandacht gebracht bij de lokale aannemer, de aannemer zal telefonisch contact met u opnemen om een afspraak in te plannen voor de activatie. Zodra wij de melding krijgen dat uw abonnement is opgeleverd zullen wij opnieuw contact met u opnemen voor het afsluiten van uw klacht. Met vriendelijke groet, Ruben Smith Webcare Lijbrandt

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lijbrandt een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Lijbrandt

Heeft op 11 september 2012 om 12:11 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer Seinen,

Zoals ingesproken op uw voicemail zien wij in onze systemen dat uw abonnement geactiveerd is en de interactieve ontvanger is besteld.
U heeft op dit moment de internetkabel al aangesloten maar bent mogelijk vergeten om ook de interactieve TV dienst als aanvullende optie te bestellen.
Wij hebben daarom voor u deze aanvulling op uw abonnement alsnog besteld, de prijs hiervoor is 5,50 euro per maand.

Zodra u de ontvanger via de meegeleverde kabel aansluit op de tweede ingang van het glasvezelmodem en uw TV kunt u gebruik maken van onze interactieve TV dienst.

Wij wensen u veel plezier met het glasvezelabonnement.

Met vriendelijke groet,

Ruben Smith
Webcare Lijbrandt

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Lijbrandt

Alle klachten over Lijbrandt →

Vergelijkbare klachten in Vaste Telefonie

Alle klachten in Vaste Telefonie →
Meld uw Klacht over Lijbrandt
Zo werkt het